吴忠供电以培促效助推优质服务再提升
中电新闻网讯 通讯员 李莹洁 丁志刚 报道 “我保证在今天的课程中不迟到、不早退,认真学习培训内容……”10月20日,吴忠供电公司开展了一场供电服务提升培训班。本次培训分两期进行,共计100人参加培训。
优质服务不仅是窗口服务人员的事,更是营业厅每位员工工作的核心。为此,本次培训班的参培人员除营业窗口服务人员以外,特增设营业厅保安人员、业务外委人员、抢修服务人员。学习范围包括《外聘人员优质服务技巧提升培训》、保安工作的具体性质及内容、服务人员的责任意识及服务意识建立等内容。
本次培训打破传统的授课方式,采用新颖的圆桌团队式的学习小组模式,授课讲师结合当前优质服务工作的现状,企业形象,从优质企业文化、企业自豪感入手讲解如何正确认识并提升优质服务工作,要求各队发挥想象设计本队队名、队歌。授课采用体验式教学,通过课堂授课、室内拓展、情景演练等形式,针对培训学员工作性质和需要,综合运用集中授课听、情景模拟做、分组讨论谈、现场示范练、讲师点评改的方式进行。
旨在通过本次培训提升吴忠公司营销服务综合水平、素养修炼,增强营业厅保安人员、业务外委人员、营业窗口服务人员、抢修服务人员面对客户投诉处理能力、投诉预处理能力,加强服务意识、规范服务流程、掌握沟通技巧,提升培训人员情绪压力管理能力,避免与客户冲突,降低投诉,提供投诉预处理的保障,全力打造客户满意度和感知度较高的一流供电服务队伍。通过系列培训,促使参培者学以致用,进行换位思考,增强服务意识,规范服务行为,减少客户投诉,提高服务技巧,实现精益化服务,真正做到“你用电,我用心”,促进优质服务全面提升。
周小博