银川供电强化营业窗口优质服务治理工作
2015-11-18 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 马燕 报道 近日,银川供电公司开展明察暗访活动,对供电服务营业窗口环境及优质服务状况进行了认真检查,全面细致了解窗口单位的供电服务状况,努力提升供电服务质量。
该公司针对供电服务窗口、供电电压稳定、电网改造、故障报修等方面,邀请社区居民对供电企业的工作进行评价,结合收集的意见,检查组对城关镇营业窗口软、硬件设施进行了全方位检查,全面检查窗口人员服务质量和窗口环境状况,认真查看值班记录、事故应急抢修单等,对发现的问题认真分析总结,整改落实。
据悉,该公司还通过进一步严格规范窗口服务行为,对窗口工作人员的服装仪表、文明用语、服务态度等进行了明确规定;深化窗口服务便民措施,加强窗口软硬件建设,打造方便、舒适的服务环境;加强窗口工作人员服务培训,明确岗位职责,不断提升窗口工作人员服务能力;建立营业厅巡检制度,对营业厅进行定期和不定期监督检查,发现问题,及时进行整治,不断加大对供电营业厅的监督检查力度,使窗口服务工作作风得到进一步优化,有效促进供电优质服务质量大幅提升。
周小博
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