贵港供电挥好“三板斧”创“满意贵供”
中电新闻网讯 通讯员 余弦 韦勇娇 报道 2015年初,针对贵港供电局客户满意度连续两年在公司系统排名靠后的实际情况,贵港供电局党委按照“融入中心、进入管理”的党建工作思路,坚持以问题为导向,积极承接广西电网公司“大服务”理念,打造“满意贵供”特色党建品牌,通过党委引领、支部搭台、党员示范,全局上下凝心聚力,共同唱响“满意贵供”好声音,以党建品牌建设推动企业创先发展,使党建工作和业务工作深度融合,相互促进,在服务企业中心工作上发挥了政治核心作用。
挥好“党委斧”:引领“三大行动”,聚合力
局党委书记与局长共同担任客户满意度提升工作领导小组组长,党政联席同部署,以“满意贵供”为主线,在全局范围内开展党团“三大行动”,大力打造“以客户为中心”的服务同心链。
该局以“双百服务进万家”助推低电压整治,结合年度工作全面开展低电压整治,组织成立百支党团服务队,深入百个低电压村屯,通过“双百服务进万家”活动,开展定点宣传、义务帮扶、意见收集等用电服务和宣传,活动开展以来,累计组织141支党团服务队深入171个村屯开展用电服务活动,赢得了客户广泛支持,低压整治项目无一受阻,真正做到“改造一片、服务一片、满意一片”。
该局还以“我为满意贵供做贡献”深化全员“大服务”意识,开展“全员服务大讨论”,通过正反典型服务案例分析、情景模拟讨论以及服务“金点子”搜集等形式,在全局各专业共召开讨论会55场,征集到客户服务合理化建议106条,营造了满意度提升的热烈氛围,将员工的思想和行动凝聚到共同建设“满意贵供”上来。同时,该局在全局上下大力提倡“人人争当满意贵供宣传员”,编制了一口对外服务宣传手册,引导员工在做好服务的同时,利用“每一次接受咨询、每一次与客户交谈、每一次微信刷屏、每一次朋友交流”的机会,针对性宣扬企业“以客为尊和谐共赢”的服务理念,让客户了解电网、理解电网、支持电网,充分发挥了从内到外的辐射式宣传导向作用。
该局还以特色服务文化构建“大服务”长效机制,系统规划未来三年的服务文化建设,在五个营销、生产班组开展服务文化试点,辐射带动全员服务意识提升,通过“服务点点通APP”、服务文化培训、班前班后会等载体,将“生产为客户、基建为客户、营销为客户”的同心圆服务理念植入营销前台及生产后勤班组,正面影响员工的行为习惯,为构建 “大服务”格局营造了积极的氛围,也为持续提升客户满意度提供了生生不息的源动力。
挥好“支部斧”:搭台“特色载体”,强堡垒
各党支部围绕“满意贵供”这一主线,结合各专业实际,以党支部“书记项目”为载体,开展了30个提升满意度攻关项目,并做到一年一目标,一月一进度,有效发挥了基层党支部在攻坚克难中的战斗堡垒作用。如:系统信息支部和变电管理所总支部围绕“如何缩短停送电操作时间”开展“书记攻关项目”,10千伏单项平均停送电操作时间减少25.5%,35千伏变电站全停操作时间减少约50%,35千伏变电站全停工作基本实现18点前恢复送电,大大减少了对客户的停电影响;客服中心支部推进“魅力服务耀荷城、三式一约惠民生”载体建设,上半年受理客户诉求530宗,走访客户满意度达100%;城区分局支部与港北市政局开展“支部联建”,利用信息互联互通,处置外力破坏造成的线路安全隐患效率大大提升,城区10千伏配电线路故障跳闸率同比下降了20%。
该局通过支部搭台创建“特色载体”,不断强化支部堡垒作用,推动局中心工作深入开展见实效。
挥好“党员斧”:融入“积分管理”,做表率
为有效地激发党员在“满意贵供”建设过程中的先锋模范作用,局党委创新开展党员积分管理,从七个维度对党员的先进性实行月度、年度的量化评价,正向引导党员在急难险重任务中作表率、出成绩,一大批党员“服务好榜样”涌现出来,如:覃塘供电所的“低压整治好榜样”覃祝劲,为求辖区群众早日用上“放心电”,科学规划低电压台区布点,想方设法做好群众思想工作,创造了贵港网区低电压整治效果最显著的“覃塘效率”;输电管理所的“创先攻关好榜样”杨南宁,带领攻关团队对网区鸟类习性、鸟害分布区域进行了实地调查和研究分析,通过“防、疏、堵”多措并举对线路实施防鸟害改造,经过改造后的输电线路发生因鸟害跳闸次数平均减少71%;港城配电班的“抢修复电好榜样”曾冠森,在抗击台风“彩虹”中心系用户,主动放弃国庆休假,第一时间组建党员突击队奔赴抢修复电前线,仅用两天一夜便修复了辖区停运的487台变压器,率先恢复用户供电;芙蓉营业厅的“为民服务好榜样”韦莎莎,秉承“为民服务无小事”的理念,以快捷、优质的服务,赢得了每一位客户的信任和满意,客户在服务留言本上对她的“点赞”数排名网区第一。
党委的核心力,支部的合众力,党员的示范力,“三板斧”合力将党的组织优势转化为发展优势,将组织活力转化成发展活力,充分发挥基层党支部和党员的先进性和带头作用,推动各部门协同链条有效运转,达到“集中力量办大事”的目的,凝心聚力助推“满意贵供”的实现。截至今年9月底,共完成了628个低电压台区的综合整治,9.4万用户因此受益,群众用电“最后一公里”问题得到极大改善;服务事件投诉处理及时率100%;服务质量投诉事件同比下降58%;客户业务办理时间同比提速52%;配网线路故障同比下降36%;中低压故障抢修时间下降50%。
周小博