国网四平城郊供电公司：服务质量提升教育培训先行

　　“微笑是服务最美的语言，我们要给客户提供最贴心的服务，更要让客户用心灵感受到我们的服务质量……”近日，在国网四平市城郊供电公司供电服务培训现场，基层供电所窗口人员如实地说。

　　据悉，为加大窗口人员的教育培训，提升营业厅人员的服务水平，满足广大客户的用电需求，连日来，该公司营销部组织人员下基层，对基层三个供电所进行“一对一”“面对面”的供电服务培训，共计30余人参加了供电服务培训。

　　此次培训内容丰富，安排合理，有针对性地从增强服务理念、提高服务技能和管理水平等方面安排课程；培训以身边典型服务案例作为引导，详细讲解如何规避投诉风险、投诉分类及相关办理流程、窗口人员管理办法及服务必备礼仪、优质服务规范与沟通技巧等知识，授课方式清晰、自然，谈笑间一讲数得，既做到员工思想意识警示，又宣贯了营销服务技能规范，达到有效提升供电优质服务质量，塑造企业良好形象的目的，为今后的营销工作奠定了坚实基础。

　　通过开展此次培训，树立起了全员优质服务意识，构建“快、好、优、强”的新模式，即服务响应快、服务作风好、服务技能优、服务意识强的服务团队；在强化学习效果的同时，使员工们在树立积极主动的职业心态的基础上，系统而全面地掌握供电优质服务的理念、技能和礼仪，以适应电力发展的新形势，使供电优质服务更规范化和系统化，用实际行动树立良好的企业形象，使优质服务理念深植于公司服务人员的心坎，让服务人员更深一层次地懂得如何用心服务于民、服务于辖区内广大用电客户.