四平城郊供电"六个三"助便民服务再提速

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 报道 为深入推进“两学一做”学习教育,近期，国网四平市城郊供电公司大力开展“供电服务便民行动”，拓展活动内容，出台“六个三”便民措施，进一步提高供电服务效率，推动生产经营管理和供电服务水平持续提升。

　　换位体验“三促进”。一是干群换位体验促作风。广泛推行“换位体验实践”活动，组织党员干部代表深入基层大厅，体验领导坐班、供电服务，以一线窗口人员身份开展相关工作等，促进机关干部“接地气”、转作风。二是电企换位体验促和谐。深入开展“电企携手行”系列活动，拓展主题日、网络平台在线答疑、“电企换位”互动体验等各类活动，加深电企深层次了解和相互支持。三是创业换位体验促成长。开展“创业服务共成长”活动，选拔年轻供电服务能手组建小团队，与小微企业结对帮扶，体验求职、创业的艰辛，全程辅导企业办电、提供政策服务，促进自身成长和企业壮大。

　　服务需求“三走访”。一是领导带队访。该公司领导分头带队到联系点走访合力泰、新界机电公司等重点企业，实地查看企业的生产车间、材料库房、产品设备等，详细询问企业生产经营情况、问作风建设差距、问为民服务举措。二是集中座谈访。按照大、中、小规模选择客户代表，听取不同层次用电客户的服务需求，邀请特邀监督员、行风评议员、共青团妇等代表召开座谈会，听取社会各界对供电服务中存在的问题及意见建议。三是调研研讨访。开展优化供电服务工作调研活动，听取各相关部门代表、基层一线人员、客服大厅员工的感受，收集基层在供电服务工作中遇到的问题和疑惑，切实解决基层的实际困难。

　　服务问题“三查摆”。一是作风大督查。采取现场抽查和网络监控同步的方式，查看工作作风和工作纪律情况，整顿行风行纪，查处随意脱岗、串岗、上网聊天、炒股、玩游戏等问题，有效遏制精神萎靡不振、服务不周、办事拖拉等现象。二是问题大访查。采取电话抽访和问卷调查的方式，从供电宣传、办电效率、工作作风、廉政建设和用电检查等方面，查找供电企业及工作人员在作风效能建设、优化经济发展环境及廉洁从业方面存在的突出问题，切实改进工作作风。三是自我大检查。采取民主生活会和座谈会的方式，展开批评和自我批评，通过采取群众提、自己找、互相帮的措施，认真查摆在“四风”方面存在的突出问题，深入剖析思想本源，做到红红脸、出出汗、排排毒，不走过场。

　　服务效率“三提速”。一是即办事项再提速。推行供电服务前置化，实行业扩认定先批后审，延期报装先办后核；对所有即办事项进行实际操作计时，实施“十分钟办结制”，提高办件效率。二是审批事项再提速。将一般居民客户业扩审批，压缩调查核实环节，减少流转时间。深入推行限时审批、并联审批、网上审批、阳光审批，进一步简少流转环节，缩短流转时间，公开审批结果，切实加快审批速度。三是政策服务再提速。成立专家团队，充分利用网络平台新媒体及时发布最新供用电政策，做到发布与解读同步，用电咨询实行即时答复和限时答复。

　　服务质量“三评价”。一是业务办理现场评价。抓好客观电投窗口电子评价制度，即办事项当场办理当场评价，公布流转业务办理的核实和审批时限，办结后用电客户在窗口现场评价服务质量。二是服务质量问卷评价。不定期向用电客户发放服务质量调查问卷，实行电话抽访，全面收集用电客户意见，最大限度地把知情权、参与权、监督权交给用电客户。三是社会形象暗访评价。聘请特邀监督员及社会中介机构，明察暗访服务态度、工作效率和行风行纪，自觉接受社会监督和评议，持续改进工作。

　　服务结果“三回访”。一是办理事项回访。实行未受理(办结)事项定期回访制。每月定期对用电客户在办理用电业务过程中，未能及时受理的具体原因进行回访调查，讲解供用电政策，给予用电客户周详的全程指引。二是公务进户回访。对供电管理人员进户执行情况进行抽查回访，询问程序是否合规、处理是否恰当，审批是否公开透明，询问在供电管理过程中是否存在不廉洁行为，有无吃拿卡要报等以权谋私的问题，强化管理监督，提高管理水平。三是投诉处理回访。在投诉举报事项办结后，对投诉举报的用电客户进行回访，询问用电客户对投诉举报事项处理的及时性和处理结果的满意度，听取用电客户意见和建议，改进完善提高。

周小博