四平城郊供电公司明察暗访促服务品质提升

　　3月21日上午9时39分，国网四平市城郊供电公司平西供电所抢修班接到报修电话：“你好，我家在泉沟村，我这突然停电了，你们能过来给查一下是怎么回事吗？”

　　“您好！您稍等，请您说一下您的具体地址，还有请问您那是就您家没电还是周围都没有电？”值班员问道。

　　“就我家没电，别人家都有，这你们能过来吗？”

　　“好的，我们会立刻派人过去检查！”9时57分，两名电工到达报修现场，着装规范，抢修工器具及安全工器具携带齐全。这是国网四平市城郊供电公司明察暗访专项工作小组对辖区内窗口服务情况及故障抢修情况进行明察暗访。

　　为加强和督促窗口单位优质服务工作，隆化分公司于3月17日开始，组织办公室、客服中心二个检查组对营业厅、供电所窗口服务情况进行检查。检查过程中发现的的问题立即进行整改，并以回头看形式进行在检查。

　　通过此次明察暗访工作，规范了窗口工作人员的服务行为和工作质量，起到了监督和促进的积极作用。该分公司将以此次检查为起点，把明察暗访工作纳入常态机制，实行周检查、周通报制度，以此强力提升优质服务和基础管理水平。