四平城郊供电“三步曲”助力服务促提升

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 近日，为进一步提升优质服务水平，国网四平市城郊供电公司结合工作实际，奏响优质服务“三步曲”，确保人民群众、重点企业安全可靠供电。

　　细走访，重实效。为确保广大客户可靠用电，该公司组织相关人员深入到政府机关、医院、大型公共场所和大客户家中，进行调查走访，了解客户用电需求；对重要客户及人员密集场所进行持续跟进，对已发现安全隐患，制订好整改措施，确保整改工作落到实处。对用电量大和有特殊需求的地点和用户备案，确保突发事件处于可控、在控、能控状态。

　　抓学习，增意识。重抓服务人员思想意识，组织客户服务中心及基层供电营业所窗口服务人员，对省公司新“供电所营业厅客户服务150问”进行深入学习；深入开展服务行为自查自纠和互评活动，通过对服务行为和日常工作的深入查摆，找出工作中的薄弱环节，并及时进行整改提高。

　　健机制，促正规。进一步完善优质服务工作机制，建立健全考核机制，实现奖罚分明，将优质服务工作明确到规章制度上，落实到人员工作中。

　　通过优质服务“三步曲”，国网四平市城郊供电公司全面、深入贯彻优质服务工作，助力服务促提升，实践“以客户为中心，以市场为导向”的服务理念，强化服务意识、规范服务行为，切实提高优质服务的能力，塑造“你用电我用心”的客户服务意识。

周小博