略阳供电公司：“一患一档”精准服务 助力小微企业发展

　　近日，略阳供电公司共产党员服务队队员走进辖区内的春泥蘑菇厂，为企业实施节能改造提供技术服务，助力小微企业健康发展。

　　针对辖区小微企业多、服务区域广的特点，略阳供电公司以客户需求为导向，创新方式方法，构建“定点定责、双向沟通、动态跟踪”精准化服务模式。根据企业分布、用电特性、负荷状况等，划分8个服务区域，按照属地管理原则，分别组建服务团队，制订专项服务措施，做到定人员、定区域、定职责，与各小微企业建立“点对点”“一对一”服务机制，加强常态联系，实行24小时对接，及时了解客户经营状况和用电需求，随时提供精准服务。定期走进定点联系的小微企业，帮助客户完善用电方案和应急预案，检查用电设施，针对发现的隐患下发通知，“一患一档”建立隐患档案，帮助制订整改措施，积极提供技术服务，确保企业放心用电。

　　鉴于小微企业用电方面人员、装备、技术力量普遍比较薄弱的现状，略阳供电公司在加强用电知识宣传的基础上，还与客户沟通，定期对企业电工开展教育培训，提高专业技能。根据客户生产经营状况，为容量变更、计量计费等做好跟进服务，在节能改造方面提供全程支持，帮助客户减耗能、降成本、增效益，积极为小微企业健康发展护航。除此之外，该公司还完善明察暗访和质量问责机制，并通过客户座谈、电话随访等，认真听取客户的意见和建议，完善管理、改进方法，不断提高精准化服务水平，为小微企业发展提供电力保障。