【春节保电】略阳供电超前部署服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 朝雪 报道 随着2016年春节临近，2月1日，国网略阳供电公司本着“想客户所想 急客户所急”的原则，结合本单位实际情况和管理经验，制定六项具体措施，切实做好节日期间供电服务工作。

　　一是进一步提高员工服务敏感意识。近期，由于持续低温，部分客户用电取暖，造成用电量骤增。要帮助客户分析用电情况，耐心解释用电负荷。按客户要求做好校表，线路排查等服务，防止客户对处理结果不满意引起投诉。二是做好停电客户的复电问题，当前广大农村客户外出务工人员较多，部分客户春节过后匆匆外出复工，来不及结算电费，目前，外出务工人员已陆续返乡，工作人员要耐心解释，并引导客户与农电工结清电费，及时复电。三是做好抄核收服务，加大电力微信的推广，引导年轻客户使用非现金缴费方式，积极倡导短信，电话等非停电催费方式，加快电费回收进程。四是积极做好新增客户的装表接电工作。主动与客户联系，努力克服装表接电遇到的困难。保证在时限内让客户用上电。做到业扩回访满意率100%。五是加强各供电所的值班管理，白天保证营业厅在营业时间内不空岗，确保及时受理处理客户诉求。夜班人员注意接听电话，对客户诉求内容详细记录，逐项处理客户诉求，达到服务规范高效。六是做好节前走访服务，重点梳理农村返乡过节人员情况，及时做好缴费提醒，隐患排查等用电服务。

周小博