辽宁抚顺供电公司总经理 任守东:优化营商供用电环境 为示范区建设添动力

　　优化营商供用电环境 为示范区建设添动力

　　辽宁抚顺供电公司总经理 任守东

　　2017年4月，国家发改委、科技部、工信部等部门联系印发《关于支持首批老工业城市和资源型城市产业转型升级示范区建设的通知》，将辽宁省抚顺市列为全国首批老工业城市和资源型城市产业转型升级示范区之一，并制定了在产业、创新等方面对示范区建设的支持政策。其中，优化营商环境作为一项重要措施保障，为示范区建设保驾护航。抚顺供电公司推进供电软环境建设，切实履行供电企业社会责任，为抚顺产业转型升级提供新动力。

　　主动服务客户 畅通办电通道

　　辽宁抚顺供电公司从客户角度出发，开展“用心供电服务”行动，加强市场调研与分析，提前介入项目建设，帮助客户解决用电问题。加快业扩报装速度，推行客户办电“一证受理”和“同城异地”受理服务，构建以客户为导向的业扩报装服务新模式，使客户真切感受到办理用电业务的方便与快捷。开展“一站式”服务，实行首问负责制，相关环节并行办理，简化办电手续，客户办电时间平均缩短4.7天，95598服务热线客户回访满意率达到100%。2016年以来，市、县两级供电公司主动走访各类工商业客户870余户、工业园区4个，切实解决客户用电问题。对清原抽水蓄能电站等政府重点工程、招商引资项目、民生项目等开辟“绿色通道”，配备专属客户经理，做好全程跟踪服务，为大项目早送电、早投产奠定了基础。

　　做好电网规划 保障电力可靠供应

　　抚顺作为老工业基地，转型振兴需要装备制造、石油化工等传统优势产业改造升级，安全可靠的电力供应是实现这一目标的关键。抚顺供电公司超前做好电网规划与建设。2016年，抚顺电网新建投运220千伏输变电工程3项、66千伏输变电工程5项、农网改造升级工程28项，按期完成历时3年建设的抚顺东部环网工程，新宾、清原地区电网供电能力得到大幅提升。下一步，抚顺供电公司将为解决清原、新宾两县单线串供问题，规划在两地区分别建设66千伏孤山子和平顶山两座开关站，使清原、新宾两县的6座66千伏变电站形成双回路供电。针对大南产业园、石文、草市地区招商引资项目，辽宁抚顺供电公司将新建中兴、石文、草市66千伏输变电工程，为抚顺经济开发区建设和发展县域经济提供充足电力保障。奉献绿色清洁能源，打造一流营商环境。

　　《抚顺市“十三五”规划》明确，抚顺作为全国森林城市和重要水源保护地，以绿色发展模式构建新型产业格局，是实现城市转型的关键。抚顺供电公司作为绿色发展的排头兵，从电源侧升级入手，积极帮助辽宁东方发电厂、抚顺矿业集团南舍场等4项光伏发电项目推进实施，协调客户高效开展接网方案和建设方案编制，现场解决项目建设中遇到的问题，确保东方发电厂光伏项目按期并网发电。大力推进电能替代工作，推进燃煤锅炉清洁能源改造工作，加大对“煤改电”项目配套电网工程优惠和支持力度，有效降低“煤改电”项目运行成本。目前，累计完成2个“煤改电”项目改造工作和5个意向项目前期调研，预计到2017年年底全市“煤改电”供暖面积将达到20.5万平方米。

　　加快创新驱动 提升优质服务水平

　　抚顺供电公司突出创新理念，推动供电服务升级，以客户需求为导向，深入推进“互联网++”智能化营销服务，全面完成抚顺地区智能电表更换任务，累计安装智能电表107万余只；大力推广“掌上电力”“电e宝”手机客户端，已绑定客户8.78万户。开通网上、微信交费业务，不断拓宽客户交费渠道。制订短信催费情况反馈处理制度，及时准确向客户发送欠费催交短信。开展“多表合一”建设，构建新型智能化居民小区，助力智慧城市建设。

　　抚顺供电公司强化员工服务意识，提高客户满意度。主动对接政府工作要求，形成政企联动、共同推进的良好营商环境。开展优质服务培训，切实减少同类型投诉数量。快速响应客户诉求，提高故障抢修等工作效率。结合国网辽宁省电力有限公司营业厅建设规划，提高营业厅窗口自助化、互动化水平。打造“全能型”乡镇供电所，实现人员一专多能、服务一次到位。不断优化电网结构，突出抓好配电网改造治理，提高配网绝缘化率，消除农网供电瓶颈。加大对重点工程的督办和管控力度，主动作为，进一步做好工程前期、物资供应等工作。高质量完成“井井通电”工程、中心村改造和村村通动力电工程，畅通服务客户“最后一公里”，满足客户多样化、个性化需求。