淮安农电内外兼修深化服务质量管理

电力18讯：    5日20月，江苏淮安供电公司楚光农电公司在26个供电所进行明查暗访、排查治理，旨在找准供电服务薄弱环节，补强"短板"、改进不足，有效防范服务风险，进一步提升供电所优质服务质量。
近来，楚光农电公司立足"精益管理、规范行为，防控风险、提升质量"的原则，以大力实施供电服务提升工程为主线，以"五查五提高"为重点，深入排查供电服务不足及存在的隐患。一查营销运行机制。全面梳理规章制度，完善和改进管控措施，源头防范潜在风险，提高供电服务管理水平。二查业扩工作流程。坚持客户优先、效率优先、效益优先的理念，实行业扩报装全过程诊断分析，简化工作程序，优化办事环节，提高供电服务实效。三查服务承诺兑现。按照不同的客户类别，深入调查服务承诺兑现情况，重点查处服务推诿、服务延时、服务效能低下等行为，挖掘根源、强化治理，提高农电服务质量。
　　平桥供电所对用户电子交费以及客户交费满意度、农村用户"福龙卡"代扣代缴率、社会化代收等电费缴纳模式进行调查，进一步优化服务策略，深化资源利用，拓展交费渠道，提高交费服务水平和电费回收效率。同时，查该所深入查找农电服务规范、延伸服务等落实情况，针对存在问题拿出具体措施，改进服务手段，创新服务举措，提高社会满意度。
                                       
                                           
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