高密供电公司:四措并举加强农电员工作风建设
2013-05-09 09:12:21 来源:栾焕聚 徐嫣
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电力18讯: 5月2日,山东高密市供电公司召开农电员工作风整顿动员会,紧紧围绕落实"四项机制",扎实开展"农电员工作风整顿活动",进一步加强农电队伍作风效能建设,不断提高农电优质服务水平。
一是落实教育培训机制。加强农电员工队伍的职业道德教育,提高服务客户、服务社会的自觉性和积极性,着力解决农电员工在思想、作风、工作、纪律等方面存在的薄弱环节。活动中各基层供电所每月至少拿出一天时间,对农电员工进行法律法规、业务知识培训,提高法律意识和服务技能;公司层面建立分层次、分专业内部调考制度,每季度组织一次业务调考,通过专业培训,为提升供电服务提供强有力的人才支撑。
二是落实业扩管理机制。对业扩、紧急服务等各环节流程进行优化,提高工作效率,缩短工程安装周期;严格工程材料招投标制度,统一材料管理,严禁任何部门、个人私自进货;严禁供电所、农电工私自承揽电气工程,农电工不得强行为客户购买电气材料。
三是落实服务保障机制。加快农村电网建设改造步伐,逐步解决变压器超负荷、供电卡脖子等群众反映的热点问题;充分利用和拓展95598系统各项功能,全面发挥其用电服务的指挥调度和监督考核作用;严格供电所、专业组值班制度,合理安排值班备勤力量,电话铃响三声之内接听电话,并使文明用语,不折不扣地全面做好各个时期的保供电工作。
四是落实监督考核机制。该公司建立优质服务问责制,辖区内优质服务出了问题,不但追究部门负责人的责任,还要追究上一级负责人的连带责任;每季度至少开展一次优质服务明查暗访,分层次、有重点的走访大客户、居民客户、农村客户,对明查暗访中发现的问题,严格落实督办督查制度,对不能按时完成整改或同类问题重复发生的责任部门加倍考核;建立社会监督评价体系,每季度召开一次社会监督员会议,真诚接受社会监督,以社会各界的监督查找、整改问题,切实转变作风,真真正正地提升服务水平。(栾焕聚 徐嫣)
一是落实教育培训机制。加强农电员工队伍的职业道德教育,提高服务客户、服务社会的自觉性和积极性,着力解决农电员工在思想、作风、工作、纪律等方面存在的薄弱环节。活动中各基层供电所每月至少拿出一天时间,对农电员工进行法律法规、业务知识培训,提高法律意识和服务技能;公司层面建立分层次、分专业内部调考制度,每季度组织一次业务调考,通过专业培训,为提升供电服务提供强有力的人才支撑。
二是落实业扩管理机制。对业扩、紧急服务等各环节流程进行优化,提高工作效率,缩短工程安装周期;严格工程材料招投标制度,统一材料管理,严禁任何部门、个人私自进货;严禁供电所、农电工私自承揽电气工程,农电工不得强行为客户购买电气材料。
三是落实服务保障机制。加快农村电网建设改造步伐,逐步解决变压器超负荷、供电卡脖子等群众反映的热点问题;充分利用和拓展95598系统各项功能,全面发挥其用电服务的指挥调度和监督考核作用;严格供电所、专业组值班制度,合理安排值班备勤力量,电话铃响三声之内接听电话,并使文明用语,不折不扣地全面做好各个时期的保供电工作。
四是落实监督考核机制。该公司建立优质服务问责制,辖区内优质服务出了问题,不但追究部门负责人的责任,还要追究上一级负责人的连带责任;每季度至少开展一次优质服务明查暗访,分层次、有重点的走访大客户、居民客户、农村客户,对明查暗访中发现的问题,严格落实督办督查制度,对不能按时完成整改或同类问题重复发生的责任部门加倍考核;建立社会监督评价体系,每季度召开一次社会监督员会议,真诚接受社会监督,以社会各界的监督查找、整改问题,切实转变作风,真真正正地提升服务水平。(栾焕聚 徐嫣)
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