高密供电公司联合市效能投诉中心对供电所明查暗访
2012-10-23 09:58:59 来源:郭栋梁
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电力18讯: 10月19日,山东高密市供电公司由领导班子成员带队,组织部分管理部室负责人分成6个明查暗访小组,并特约市效能投诉中心工作人员一起,采取统一行动、分片查访的办法,利用一天的时间,对全市14个供电所的服务和管理工作,集中开展了一次明查暗访。
为查清问题、摸透实情,真实掌握电力客户的用电需求和意见、建议,该公司严格按照山东电力集团公司《县供电企业各类'违章'行为集中排查整治活动实施方案》要求,通过进农村客户、规模企业和镇党委、政府机关,暗访农电基层服务人员的工作作风、办事效率、优质服务承诺落实情况;通过进供电所、专业组,明查营业服务窗口、95598系统建设运行和营业服务规范、流程执行情况以及供电服务投诉查处改进情况,这次明查暗访共查出共性问题6项、个性问题11项,检查组当场向责任单位一一指出,并提出了整改意见,同时在公司范围进行通报。
在明查暗访的基础上,该公司决定从本月20日起到下月20日止,在公司系统组织开展一次"服务作风整顿月"活动,重点排查和解决对外服务工作中的问题,通过纠风切实解决服务中的不规范行为,促进行业作风建设和优质服务工作上台阶、上水平。
(郭栋梁)
为查清问题、摸透实情,真实掌握电力客户的用电需求和意见、建议,该公司严格按照山东电力集团公司《县供电企业各类'违章'行为集中排查整治活动实施方案》要求,通过进农村客户、规模企业和镇党委、政府机关,暗访农电基层服务人员的工作作风、办事效率、优质服务承诺落实情况;通过进供电所、专业组,明查营业服务窗口、95598系统建设运行和营业服务规范、流程执行情况以及供电服务投诉查处改进情况,这次明查暗访共查出共性问题6项、个性问题11项,检查组当场向责任单位一一指出,并提出了整改意见,同时在公司范围进行通报。
在明查暗访的基础上,该公司决定从本月20日起到下月20日止,在公司系统组织开展一次"服务作风整顿月"活动,重点排查和解决对外服务工作中的问题,通过纠风切实解决服务中的不规范行为,促进行业作风建设和优质服务工作上台阶、上水平。
(郭栋梁)
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