广东云浮县级供电企业规范化建设观察
2012-08-27 13:17:50 来源:
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电力18讯: “真没想到,在云浮偏远山区的一个小型供电所,能将营配信息集成应用得这么好,台区管理得这么规范。”8月16日,在公司县级供电企业规范化建设现场会上,广州供电局一位负责人感慨地说。
他说的云浮新兴供电局六祖供电所,曾经位于基础差的所之列。通过规范化建设,现在,班组人员能通过营配信息集成系统,将计划停电信息发送到客户手机上;该所负责的龙山塘村台区,实现了“六到位”:责任到位、管理到位、服务到位、抄表到位、收费到位、考核到位。
这只是广东电网推行县级供电企业规范化建设的一个缩影。在网、省公司的支持下,云浮供电局以主网专业化管理向子公司延伸为切入点,通过信息化系统应用,推动各专业业务延伸并有效衔接,一步步推进子公司规范化建设,让每一小步都是进步,提高了管理能力和客户服务水平。
一次大胆尝试,变化意想不到
“之前,总感觉坐在火山口上。主网安全运行管理,是严重影响县级子公司服务能力的短板,子公司投入了大量精力,安全仍是大问题,我们责任压力大。”云浮供电局局长王德兴说。
云浮局下辖5个县(市、区)局,其中3个为县级子公司,供电面积占全市四分之三,供电量就占总电量的五分之三,其管理水平决定着云浮局整体管理水平。
如何找到管理提升的突破口?在网、省公司的支持下,云浮局放开手脚,大胆进行了探索,从专业化延伸切入,今年1月打响了全网先行先试的一炮:以新兴局为试点,推行主网专业化管理,并在3月、5月分别推广至郁南、罗定供电局。
“对地市局和县级子公司来说,这是双赢的举措。”王德兴说。云浮局有管理主网的优势,接管三个县级子公司主网调度及输变电业务,能统筹人员、技术、装备等资源,管理效率大幅提高,截至今年7月31日,子公司用户平均停电时间同比降幅达43.47%。
同时,子公司的负担减轻了。“现在,我们把原来‘七分主网、三分配网’的精力,全部投入到配网生产运行管理和营销优质服务上,重点管理好供电所和台区。”新兴局局长佘国鸿说。
由于安全生产压力最大,云浮局选择了生产专业业务延伸,作为县级供电企业规范化管理的切入点,没有想到,带来的变化却是全方位的。
在新兴局,员工工作方式由原来满足于基本日常业务需求向更统一、更规范标准转变;管理由原来繁冗的经验管理向清晰明了的专业管理转变;服务由原来的迎合制度要求向满足客户需求转变。
一个简单的例子是,以前新兴局的客服电话就是班员手机或办公室座机,现在,95598延伸到12个乡镇供电所,服务客户更主动了。
想进步,总能找到适合的方法
近日,六祖镇的刘先生收到了一条短信:“尊敬的客户:我局计划于2012年8月12日15:30至17:00,对35千伏集成变电站10千伏公平线进行配电网络维修,届时需对六祖镇沙头村一队、上洞村、夏卢村、雅岗村一带停电。不便之处,敬请谅解!新兴供电局。”对此,刘先生表示,像他这样的工商业客户,停电容易造成损失,“能第一时间了解停电信息,提前做好安排,我感觉受到了尊重,得到了关心。”
这条短信是由信息系统自动触发的。在六祖供电所,营配信息集成已经融入到日常工作中,供电所和台区管理更精益了。
在龙山塘村台区,村民李大爷说:“以前,我们这里打个雷都能停电,电压也不稳定,有时用电饭锅煮饭要一个多小时。现在很少停电,饭半小时内能煮好。”
记者看到,村里的电线整齐有序地绑扎牢固,台区责任卡上,写明了台区的维护人及联系方式、变压器的编号等信息。如果停电,村民可立即致电台区责任人,报上台区编号。利用营配信息集成系统,供电所可迅速定位出现故障的变压器具体位置,迅速派人抢修复电。
据介绍,六祖镇去年年平均停电时间26.58小时,用户年平均停电次数5.4次。今年1-5月,年平均停电时间1.18小时,用户平均停电次数0.53次。
从管理基础差的一个供电所,到本次现场交流会的示范单位,六祖所实现的管理提升,靠的是30多名员工统一思想认识要规范化,并找到了自身能改进的办法,大家劲往一处使,管理水平就这样上来了。
这正说明,在一个班级,往往没有差学生,只有懒学生。学生的禀赋能力各不相同,但有一点是一样的:只要想进步,就总能找到适合自己进步的方法。
“要共赢,而不是强制”
从云浮局的经验来观察,一切的改变,从网、省公司明确方针政策,县级子公司转变观念开始,而地市局,在其中发挥了承上启下的关键作用。
谈到规范化建设的体会时,王德兴表示,首先是有网、省公司的强力支持,赋予了地市局管理县级供电企业必要的职权,这让地市局能大胆探索以前想都不敢想的做法;同时,各层级管理界面、职责界面一定要清晰,推行的管理措施是地市局和县级子公司互相认可、能实现共赢的,不能用强制手段。
“最初,我们局搞规范化建设时,很多员工怀疑这是‘一阵风运动’,有人还有抵触情绪,不想改变过去的工作习惯。”佘国鸿说。通过规范化建设,工作变得标准化、简单化、高效化,当员工体会到这种变化时,原来的抵触行为变成了主动参与。这如同一个人要克服惰性,最初有阻力,但一旦进入了全新的跑道,就可以轻松跑下去。
云浮局推行主网专业化延伸,带来的不仅仅是设备与业务的一体化管理,更重要的是员工能在规范化建设中成长。该局探索建立了人才双向流动的平台,根据实际业务需求,采用组织调配与个人自愿相结合的原则,鼓励本部专业知识过硬、管理能力强的干部员工到各子公司工作;让子公司有潜质、能力优秀的年轻干部员工到市局各部门工作。
罗定局的黄冬燕今年被交流到云浮局工作,她告诉记者:“从子公司到本部来工作,开拓了视野,学到了很多知识,也能更好地发挥自己的能力,今后自己的发展空间更大。”
在人员上下流动、轮岗工作中,制度、标准、流程在子公司更有效落地,子公司人员能更直接地汲取市局管理方式方法,带动管理水平和专业技能提升,云浮局人才结构更加趋于合理,实现优势互补。(制图::小伟)
他说的云浮新兴供电局六祖供电所,曾经位于基础差的所之列。通过规范化建设,现在,班组人员能通过营配信息集成系统,将计划停电信息发送到客户手机上;该所负责的龙山塘村台区,实现了“六到位”:责任到位、管理到位、服务到位、抄表到位、收费到位、考核到位。
这只是广东电网推行县级供电企业规范化建设的一个缩影。在网、省公司的支持下,云浮供电局以主网专业化管理向子公司延伸为切入点,通过信息化系统应用,推动各专业业务延伸并有效衔接,一步步推进子公司规范化建设,让每一小步都是进步,提高了管理能力和客户服务水平。
一次大胆尝试,变化意想不到
“之前,总感觉坐在火山口上。主网安全运行管理,是严重影响县级子公司服务能力的短板,子公司投入了大量精力,安全仍是大问题,我们责任压力大。”云浮供电局局长王德兴说。
云浮局下辖5个县(市、区)局,其中3个为县级子公司,供电面积占全市四分之三,供电量就占总电量的五分之三,其管理水平决定着云浮局整体管理水平。
如何找到管理提升的突破口?在网、省公司的支持下,云浮局放开手脚,大胆进行了探索,从专业化延伸切入,今年1月打响了全网先行先试的一炮:以新兴局为试点,推行主网专业化管理,并在3月、5月分别推广至郁南、罗定供电局。
“对地市局和县级子公司来说,这是双赢的举措。”王德兴说。云浮局有管理主网的优势,接管三个县级子公司主网调度及输变电业务,能统筹人员、技术、装备等资源,管理效率大幅提高,截至今年7月31日,子公司用户平均停电时间同比降幅达43.47%。
同时,子公司的负担减轻了。“现在,我们把原来‘七分主网、三分配网’的精力,全部投入到配网生产运行管理和营销优质服务上,重点管理好供电所和台区。”新兴局局长佘国鸿说。
由于安全生产压力最大,云浮局选择了生产专业业务延伸,作为县级供电企业规范化管理的切入点,没有想到,带来的变化却是全方位的。
在新兴局,员工工作方式由原来满足于基本日常业务需求向更统一、更规范标准转变;管理由原来繁冗的经验管理向清晰明了的专业管理转变;服务由原来的迎合制度要求向满足客户需求转变。
一个简单的例子是,以前新兴局的客服电话就是班员手机或办公室座机,现在,95598延伸到12个乡镇供电所,服务客户更主动了。
想进步,总能找到适合的方法
近日,六祖镇的刘先生收到了一条短信:“尊敬的客户:我局计划于2012年8月12日15:30至17:00,对35千伏集成变电站10千伏公平线进行配电网络维修,届时需对六祖镇沙头村一队、上洞村、夏卢村、雅岗村一带停电。不便之处,敬请谅解!新兴供电局。”对此,刘先生表示,像他这样的工商业客户,停电容易造成损失,“能第一时间了解停电信息,提前做好安排,我感觉受到了尊重,得到了关心。”
这条短信是由信息系统自动触发的。在六祖供电所,营配信息集成已经融入到日常工作中,供电所和台区管理更精益了。
在龙山塘村台区,村民李大爷说:“以前,我们这里打个雷都能停电,电压也不稳定,有时用电饭锅煮饭要一个多小时。现在很少停电,饭半小时内能煮好。”
记者看到,村里的电线整齐有序地绑扎牢固,台区责任卡上,写明了台区的维护人及联系方式、变压器的编号等信息。如果停电,村民可立即致电台区责任人,报上台区编号。利用营配信息集成系统,供电所可迅速定位出现故障的变压器具体位置,迅速派人抢修复电。
据介绍,六祖镇去年年平均停电时间26.58小时,用户年平均停电次数5.4次。今年1-5月,年平均停电时间1.18小时,用户平均停电次数0.53次。
从管理基础差的一个供电所,到本次现场交流会的示范单位,六祖所实现的管理提升,靠的是30多名员工统一思想认识要规范化,并找到了自身能改进的办法,大家劲往一处使,管理水平就这样上来了。
这正说明,在一个班级,往往没有差学生,只有懒学生。学生的禀赋能力各不相同,但有一点是一样的:只要想进步,就总能找到适合自己进步的方法。
“要共赢,而不是强制”
从云浮局的经验来观察,一切的改变,从网、省公司明确方针政策,县级子公司转变观念开始,而地市局,在其中发挥了承上启下的关键作用。
谈到规范化建设的体会时,王德兴表示,首先是有网、省公司的强力支持,赋予了地市局管理县级供电企业必要的职权,这让地市局能大胆探索以前想都不敢想的做法;同时,各层级管理界面、职责界面一定要清晰,推行的管理措施是地市局和县级子公司互相认可、能实现共赢的,不能用强制手段。
“最初,我们局搞规范化建设时,很多员工怀疑这是‘一阵风运动’,有人还有抵触情绪,不想改变过去的工作习惯。”佘国鸿说。通过规范化建设,工作变得标准化、简单化、高效化,当员工体会到这种变化时,原来的抵触行为变成了主动参与。这如同一个人要克服惰性,最初有阻力,但一旦进入了全新的跑道,就可以轻松跑下去。
云浮局推行主网专业化延伸,带来的不仅仅是设备与业务的一体化管理,更重要的是员工能在规范化建设中成长。该局探索建立了人才双向流动的平台,根据实际业务需求,采用组织调配与个人自愿相结合的原则,鼓励本部专业知识过硬、管理能力强的干部员工到各子公司工作;让子公司有潜质、能力优秀的年轻干部员工到市局各部门工作。
罗定局的黄冬燕今年被交流到云浮局工作,她告诉记者:“从子公司到本部来工作,开拓了视野,学到了很多知识,也能更好地发挥自己的能力,今后自己的发展空间更大。”
在人员上下流动、轮岗工作中,制度、标准、流程在子公司更有效落地,子公司人员能更直接地汲取市局管理方式方法,带动管理水平和专业技能提升,云浮局人才结构更加趋于合理,实现优势互补。(制图::小伟)
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