孟州电力公司设备升级提升信息化管理
2012-01-05 15:37:46 来源:席松奇
A-
A+
电力18讯:
1月5日,笔者从孟州市电力公司获悉,该公司投资31余万元对95598客户呼叫中心的软硬件系统进行科学升级,从而实现了该系统的可重性、可扩展性、灵活性、易管理性和稳定性,同时提高了工作效率,缓解了工作人员的工作压力。
为将来智能电网建设的全面开展打下良好基础,该公司领导经过慎重考虑和仔细研究,决定对95598客户呼叫中心的软硬件系统进行科学升级。此次升级后的系统功能为:采用先进的WEB三层架构体系,全B/S模式,支持电话、传真、Internet等种接入和服务方式,可与原有系统无缝对接。升级后的95598系统功能更强大,能够实现信息发布、电量电费查询、网上派单、业扩报装、变更用电流程及对内务人员服务质量考核等多种功能。同时,可根据不同的岗位设置质检员、班长席、普通坐席和相关业务部门工作岗位等,灵活的解决以前95598系统话务量一大就运行不畅的问题,保证客户呼入准确率达到100%。
据悉,此工程是该公司与河南征程信息技术有限公司的首次携手,将实现95598服务新型管理模式。这预示着该公司营销管理工作迈上了一个新的台阶,使营销服务工作将与互动化智能电网更加贴近,从而更加信息化、自动化、数字化。
1月5日,笔者从孟州市电力公司获悉,该公司投资31余万元对95598客户呼叫中心的软硬件系统进行科学升级,从而实现了该系统的可重性、可扩展性、灵活性、易管理性和稳定性,同时提高了工作效率,缓解了工作人员的工作压力。
为将来智能电网建设的全面开展打下良好基础,该公司领导经过慎重考虑和仔细研究,决定对95598客户呼叫中心的软硬件系统进行科学升级。此次升级后的系统功能为:采用先进的WEB三层架构体系,全B/S模式,支持电话、传真、Internet等种接入和服务方式,可与原有系统无缝对接。升级后的95598系统功能更强大,能够实现信息发布、电量电费查询、网上派单、业扩报装、变更用电流程及对内务人员服务质量考核等多种功能。同时,可根据不同的岗位设置质检员、班长席、普通坐席和相关业务部门工作岗位等,灵活的解决以前95598系统话务量一大就运行不畅的问题,保证客户呼入准确率达到100%。
据悉,此工程是该公司与河南征程信息技术有限公司的首次携手,将实现95598服务新型管理模式。这预示着该公司营销管理工作迈上了一个新的台阶,使营销服务工作将与互动化智能电网更加贴近,从而更加信息化、自动化、数字化。
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息