成武供电规范停电信息发布管理工作
2010-08-16 11:09:25 来源:李庆锐
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电力18讯: 8月13日,山东成武供电公司印发了《客户停电信息传递发布管理办法》,规范停电信息传递发布程序,进一步提升供电服务水平,防范和规避经营风险。
面对电力用户对用电质量的要求逐渐增高,及时获取停电信息的需求进一步提升。为杜绝停电信息发布迟缓,规避停电信息带来的经营风险,成武供电公司针对重要用户、高危用户、农村排灌用户、普通用户对停电信息不同的需求,规范停电信息传递发布程序,对内畅通传递通道,对外通过电视、广播、电话、短信、张贴公告等多种途径发布停电信息,做到“提前、及时、准确、详细”。即对内按照职责划分,加大考核监督,确保停电信息第一时间内传递到信息发布部门。对外计划停电信息,提前通过媒体发布停电公告,对重要客户和高危用户通过电话、短信形式进行通知,同时在小区、村庄内张贴公告通知居民;非计划停电信息,及时通知重要用户、高危用户,张贴公告通知居民,同时客户代表做好停电咨询的答复和解释工作;故障停电信息,要在第一时间内对停电范围内的用户下达通知,抢修完毕后,客户代表要进行回访。停电信息发布要具体、准确、详细,包括停电原因、范围、停送电时间等。使用户及时获得停电信息,做好停电准备,避免停电带来的影响,从而有效防范和规避停电带来的经营风险。(李庆锐)
面对电力用户对用电质量的要求逐渐增高,及时获取停电信息的需求进一步提升。为杜绝停电信息发布迟缓,规避停电信息带来的经营风险,成武供电公司针对重要用户、高危用户、农村排灌用户、普通用户对停电信息不同的需求,规范停电信息传递发布程序,对内畅通传递通道,对外通过电视、广播、电话、短信、张贴公告等多种途径发布停电信息,做到“提前、及时、准确、详细”。即对内按照职责划分,加大考核监督,确保停电信息第一时间内传递到信息发布部门。对外计划停电信息,提前通过媒体发布停电公告,对重要客户和高危用户通过电话、短信形式进行通知,同时在小区、村庄内张贴公告通知居民;非计划停电信息,及时通知重要用户、高危用户,张贴公告通知居民,同时客户代表做好停电咨询的答复和解释工作;故障停电信息,要在第一时间内对停电范围内的用户下达通知,抢修完毕后,客户代表要进行回访。停电信息发布要具体、准确、详细,包括停电原因、范围、停送电时间等。使用户及时获得停电信息,做好停电准备,避免停电带来的影响,从而有效防范和规避停电带来的经营风险。(李庆锐)
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