红河供电局:做好做实客户服务努力完成各项经营指标
2010-08-11 14:53:45 来源:王建
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电力18讯: 2009年秋至2010年春夏之际百年一遇的大旱,对云南省、红河州来说无疑是前所未有的考验,而对于关系国计民生的基础性行业的红河供电局而言,更多是挑战,是如何在限电,保证抗旱用电、居民生活用电的情况下实现增供扩销?
红河供电局的回答是,做好做实客户服务,实现增供扩销。
在巨大的困难面前,红河供电局在网省公司、红河州委州政府的正确领导和大力支持下,积极响应国家“拉动内需”的号召,以增供扩销为重点,通过加快电网改造、提高供电可靠率、创新服务机制、优化服务等措施,取得显著的效果:2010年上半年红河供电局累计完成售电量47.732亿千瓦时(其中含110千伏对越送电7227万千瓦时),同比增加14.387亿千瓦时,同比增长43.15%,完成年初省公司下达年度售电计划90.4亿千瓦时的52.8%。
全力以赴,做好有序供电和增供扩销工作
自去年10月以来我省遭遇的持续干旱、灾情极为严峻及枯期严重缺电的不利形势下,红河供电局全力做好有序供电,最大限度地发挥有限的电力资源对经济社会发展的保障作用
积极协助、配合红河州经济委员会做好计划用电工作,坚决停止对列入淘汰类的高耗能生产装置供电,严格限制不符合国家产业政策的“两高一资”(高耗能、高污染、资源类)负荷用电,认真、严格执行差别电价、丰枯峰谷电价政策,优先保障涉农抗旱用电、居民用电和重要负荷的供电,最大限度地发挥有限的电力资源对经济社会发展的保障作用。
在做好有序用电的同时,红河供电局全力做好新增负荷的供电服务,确保新增负荷工程按时投运,为汛期的增供扩销奠定了坚实的基础。为快速响应客户新增负荷需求,先后组织了云锡公司、红河钢铁厂、弥勒磷电、建水锰矿等10余家重点新增负荷客户召开了多次工作协调会。今年上半年已按计划投运了云锡公司10万吨铜、铅项目110千伏变电站、红河钢铁厂220KV变电站、红河锰业有限公司等大用户用电工程。通过营销例会确定了将21户新增客户的投产时间及各时间节点,同时纳入局督办项目。
并开展客户侧需求调查,密切跟踪市场情况,做好用户供电服务工作。对21户新增大客户和用电大户专项调查活动,并通过座谈会、走访等形式与客户进行交流,对黄磷、铝业、钢铁、化肥、水泥等行业主要大客户进行了现场走访调查,收集了客户经营状况和用电需求,将客户需求通过营销例会、生产计划平衡会等渠道快速传递,快速形成了生产工作计划和服务计划,在控制好电费回收风险的前提下,努力做到用户恢复用电办理结时间不超过1天,正常启动时间不超过2天的工作要求,从而快速响应客户需求。
在加强停电管理,缩减停电时间,提高供电可靠性方面,红河供电局分析、细化了优质服务和停电管理的相关指标,按照“零超时”的要求严格控制业扩报装工作节点,开展了重复停电次数、户数、按时停送电率、停电影响范围等指标细化及统计分析工作,在每周一调度早会上通报,对存在的问题及时进行了协调和处理。通过生产计划平衡会、营销例会统筹协调各级电网检修施工安排,严格审批预安排停电计划。规范了各类停电管理,完善了停电告知方式,进一步减少了重复停电、超时停电和临时停电的次数。
按照云南电网公司提出的服务创先工作要求,红河供电局还确定了客户服务创先工作8项关键指标及109个支撑指标的提升作为红河局创先工作的目标。围绕蒙自片区客户需求与红河局管理矛盾,结合营销标准化管理的要求,全面梳理营销管理制度和服务流程,从业扩管理流程为突破口,优化和完善了业扩、抢修、95598服务等客户服务流程26 个,精简流程节点16 个,修编和完善营销内、外部客户服务管理制度7 个。在规范管理,明确职责的同时,编制了新增、改类等7类业扩工作作业指导书,完善了营销标准化建设工作。2010年底将完成整个营销流程优化及完善工作。
为做好增供扩销工作,红河供电局还成立了以朱丹惟局长为组长的增供扩销领导小组,并早在年初就对增供扩销工作进行了专门布置。按照总体目标,红河供电局制订了工作方案,密切配合红河州委、州政府的工作要求,进行了保增长责任分解,按月、分区逐级下达电量增长指标计划,实行各级一把手负责制,全面纳入绩效考核,形成了层层抓落实的良好局面。
变压力为动力 将客户需求放在首位
尽管,红河供电局上半年的增供扩销取得了一定的成绩,但今年下半年红河供电局增供扩销的形势并不容乐观。
国家加大淘汰落后产能力度,近期红河州人民政府提出将在下半年对解化、红钢、润鑫3家耗能企业停产3个月,以减少能源消费57.3万吨标准煤,确保红河州“十一五”节能减排目标的圆满完成。据测算,以上3家企业停产3个月,将使红河局减少电量9.31亿千瓦。另外,由于一季度我省电力缺口较大,许多企业处于停产和半停产状态,部分企业资金运转困难,受市场波动和原材料准备等影响,入汛后难以及时组织开工生产。以及目前红河州黄磷、铁合金市场价格下滑严重,黄磷、铁合金企业普遍开工欲望不强。今年汛期峰谷差的增大,削峰填谷的压力将超过往年,高峰时段将进行错峰避峰等不利因素,给红河供电局下半年的增供扩销带来的影响。红河供电局为此专门制定了《红河供电局2010年汛期增供扩销方案》,将客户放在更为重要的位置。
要求首先加大市场调查力度,密切关注用电大户的需求变化,跟踪新增负荷和新投小电机组运行情况,加大信息化和自动化建设,依靠技术手段,进一步提高分析把握市场的能力,做好电力电量预测工作。
其次,加强客户停电管理,减少客户停电时间。加大业扩报装宣传力度,让客户充分了解整个办电流程。客户经理要尽职尽责,强化与客户沟通联系,掌控整个项目的工作进度,及时对存在的问题进行协调处理。
第三,加强对红河州地区具有客户工程施工、设计资质单位管理和监督。
第四,重视做好城乡居民用电市场、能源替代市场和趸售市场。配合政府做好“家电下乡”的推广,促进城乡居民用电水平的提高。
第五,做好业扩报装流程的梳理优化工作,进一步提高业扩报装环节的服务效率,落实专人尽早了解项目用电需求,超前主动做好项目用电报装、确定供电方案等工作。
第六,根据新增项目客户建设进度、计划峻工投产用电时间,结合红河局业扩报装流程、管理办法,由客服中心尽快重新修编红河局2010年-2011年重点新增项目业扩报装节点控制表,明确各责任部门及责任人员,并纳入局督办事项及考核管理。
第七,建立大客户办电绿色通道,对于某些用电需求紧急的客户采取超常规的特殊措施,充分发挥一站式服务的功能作用,向客户通报拟定的新装增容节点控制时间进度表,主动向客户提供相关信息沟通、交流的优质服务,在业扩流程中适当进行简化,尽量使其早日用上电。
第八,严格落实国家产业政策,继续对淘汰类、限制类高耗能企业执行差别电价政策,持续深入开展“绿色行动”。同时继续加强做深做细电力需求侧管理工作,加强电力市场分析预测,密切跟踪主要用电行业市场动态信息,及时掌握客户供销市场变化,提高客户的科学、合理用电,增强客户抵御和应对市场变化的竞争力,不断提高客户自觉错峰、让峰率,在确保电费回收的前提下,进一步促使电网负荷率的不断提高。
第九,在近期适时召开红河电网汛期增供扩销工作会议,及时撑握客户的用电需求,对增供扩销成功经验和有效措施进行认真总结和推广,继续优化供电服务,进一步提高供电服务能力和水平。
2010年下半年,红河供电局将及时把握市场发展动向,准确了解客户对产品及服务的多样化需求,通过高效、顺畅的信息流转渠道,将客户价值主张有效传递到红河供电局内部各层面,努力实现管理上的持续改进。全体干部员工同心协力,全力以赴,确保2010年生产、经营目标顺利实现。
红河供电局的回答是,做好做实客户服务,实现增供扩销。
在巨大的困难面前,红河供电局在网省公司、红河州委州政府的正确领导和大力支持下,积极响应国家“拉动内需”的号召,以增供扩销为重点,通过加快电网改造、提高供电可靠率、创新服务机制、优化服务等措施,取得显著的效果:2010年上半年红河供电局累计完成售电量47.732亿千瓦时(其中含110千伏对越送电7227万千瓦时),同比增加14.387亿千瓦时,同比增长43.15%,完成年初省公司下达年度售电计划90.4亿千瓦时的52.8%。
全力以赴,做好有序供电和增供扩销工作
自去年10月以来我省遭遇的持续干旱、灾情极为严峻及枯期严重缺电的不利形势下,红河供电局全力做好有序供电,最大限度地发挥有限的电力资源对经济社会发展的保障作用
积极协助、配合红河州经济委员会做好计划用电工作,坚决停止对列入淘汰类的高耗能生产装置供电,严格限制不符合国家产业政策的“两高一资”(高耗能、高污染、资源类)负荷用电,认真、严格执行差别电价、丰枯峰谷电价政策,优先保障涉农抗旱用电、居民用电和重要负荷的供电,最大限度地发挥有限的电力资源对经济社会发展的保障作用。
在做好有序用电的同时,红河供电局全力做好新增负荷的供电服务,确保新增负荷工程按时投运,为汛期的增供扩销奠定了坚实的基础。为快速响应客户新增负荷需求,先后组织了云锡公司、红河钢铁厂、弥勒磷电、建水锰矿等10余家重点新增负荷客户召开了多次工作协调会。今年上半年已按计划投运了云锡公司10万吨铜、铅项目110千伏变电站、红河钢铁厂220KV变电站、红河锰业有限公司等大用户用电工程。通过营销例会确定了将21户新增客户的投产时间及各时间节点,同时纳入局督办项目。
并开展客户侧需求调查,密切跟踪市场情况,做好用户供电服务工作。对21户新增大客户和用电大户专项调查活动,并通过座谈会、走访等形式与客户进行交流,对黄磷、铝业、钢铁、化肥、水泥等行业主要大客户进行了现场走访调查,收集了客户经营状况和用电需求,将客户需求通过营销例会、生产计划平衡会等渠道快速传递,快速形成了生产工作计划和服务计划,在控制好电费回收风险的前提下,努力做到用户恢复用电办理结时间不超过1天,正常启动时间不超过2天的工作要求,从而快速响应客户需求。
在加强停电管理,缩减停电时间,提高供电可靠性方面,红河供电局分析、细化了优质服务和停电管理的相关指标,按照“零超时”的要求严格控制业扩报装工作节点,开展了重复停电次数、户数、按时停送电率、停电影响范围等指标细化及统计分析工作,在每周一调度早会上通报,对存在的问题及时进行了协调和处理。通过生产计划平衡会、营销例会统筹协调各级电网检修施工安排,严格审批预安排停电计划。规范了各类停电管理,完善了停电告知方式,进一步减少了重复停电、超时停电和临时停电的次数。
按照云南电网公司提出的服务创先工作要求,红河供电局还确定了客户服务创先工作8项关键指标及109个支撑指标的提升作为红河局创先工作的目标。围绕蒙自片区客户需求与红河局管理矛盾,结合营销标准化管理的要求,全面梳理营销管理制度和服务流程,从业扩管理流程为突破口,优化和完善了业扩、抢修、95598服务等客户服务流程26 个,精简流程节点16 个,修编和完善营销内、外部客户服务管理制度7 个。在规范管理,明确职责的同时,编制了新增、改类等7类业扩工作作业指导书,完善了营销标准化建设工作。2010年底将完成整个营销流程优化及完善工作。
为做好增供扩销工作,红河供电局还成立了以朱丹惟局长为组长的增供扩销领导小组,并早在年初就对增供扩销工作进行了专门布置。按照总体目标,红河供电局制订了工作方案,密切配合红河州委、州政府的工作要求,进行了保增长责任分解,按月、分区逐级下达电量增长指标计划,实行各级一把手负责制,全面纳入绩效考核,形成了层层抓落实的良好局面。
变压力为动力 将客户需求放在首位
尽管,红河供电局上半年的增供扩销取得了一定的成绩,但今年下半年红河供电局增供扩销的形势并不容乐观。
国家加大淘汰落后产能力度,近期红河州人民政府提出将在下半年对解化、红钢、润鑫3家耗能企业停产3个月,以减少能源消费57.3万吨标准煤,确保红河州“十一五”节能减排目标的圆满完成。据测算,以上3家企业停产3个月,将使红河局减少电量9.31亿千瓦。另外,由于一季度我省电力缺口较大,许多企业处于停产和半停产状态,部分企业资金运转困难,受市场波动和原材料准备等影响,入汛后难以及时组织开工生产。以及目前红河州黄磷、铁合金市场价格下滑严重,黄磷、铁合金企业普遍开工欲望不强。今年汛期峰谷差的增大,削峰填谷的压力将超过往年,高峰时段将进行错峰避峰等不利因素,给红河供电局下半年的增供扩销带来的影响。红河供电局为此专门制定了《红河供电局2010年汛期增供扩销方案》,将客户放在更为重要的位置。
要求首先加大市场调查力度,密切关注用电大户的需求变化,跟踪新增负荷和新投小电机组运行情况,加大信息化和自动化建设,依靠技术手段,进一步提高分析把握市场的能力,做好电力电量预测工作。
其次,加强客户停电管理,减少客户停电时间。加大业扩报装宣传力度,让客户充分了解整个办电流程。客户经理要尽职尽责,强化与客户沟通联系,掌控整个项目的工作进度,及时对存在的问题进行协调处理。
第三,加强对红河州地区具有客户工程施工、设计资质单位管理和监督。
第四,重视做好城乡居民用电市场、能源替代市场和趸售市场。配合政府做好“家电下乡”的推广,促进城乡居民用电水平的提高。
第五,做好业扩报装流程的梳理优化工作,进一步提高业扩报装环节的服务效率,落实专人尽早了解项目用电需求,超前主动做好项目用电报装、确定供电方案等工作。
第六,根据新增项目客户建设进度、计划峻工投产用电时间,结合红河局业扩报装流程、管理办法,由客服中心尽快重新修编红河局2010年-2011年重点新增项目业扩报装节点控制表,明确各责任部门及责任人员,并纳入局督办事项及考核管理。
第七,建立大客户办电绿色通道,对于某些用电需求紧急的客户采取超常规的特殊措施,充分发挥一站式服务的功能作用,向客户通报拟定的新装增容节点控制时间进度表,主动向客户提供相关信息沟通、交流的优质服务,在业扩流程中适当进行简化,尽量使其早日用上电。
第八,严格落实国家产业政策,继续对淘汰类、限制类高耗能企业执行差别电价政策,持续深入开展“绿色行动”。同时继续加强做深做细电力需求侧管理工作,加强电力市场分析预测,密切跟踪主要用电行业市场动态信息,及时掌握客户供销市场变化,提高客户的科学、合理用电,增强客户抵御和应对市场变化的竞争力,不断提高客户自觉错峰、让峰率,在确保电费回收的前提下,进一步促使电网负荷率的不断提高。
第九,在近期适时召开红河电网汛期增供扩销工作会议,及时撑握客户的用电需求,对增供扩销成功经验和有效措施进行认真总结和推广,继续优化供电服务,进一步提高供电服务能力和水平。
2010年下半年,红河供电局将及时把握市场发展动向,准确了解客户对产品及服务的多样化需求,通过高效、顺畅的信息流转渠道,将客户价值主张有效传递到红河供电局内部各层面,努力实现管理上的持续改进。全体干部员工同心协力,全力以赴,确保2010年生产、经营目标顺利实现。
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