灌南供电公司开展“无停电催收”活动
2009-12-02 15:50:32 来源:孙存华
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电力18讯: 进入11月下旬以来,江苏灌南供电公司创新电费缴费模式,针对不同客户‘对症下药’,采取对欠费用电客户实行“无停电催收”,以人性化的服务手段促进用户自觉缴费,受到广大用电客户的一致好评。
为保证全年电费回收任务如期完成,同时又不影响客户正常用电,该公司广泛征询意见,大胆创新工作方式,采用“无停电催收”的方式进行电费催缴工作,要求抄表员对客户进行分类,将各类客户按缴费信誉度等级分为A、B、C、D四类。A类是自觉缴费户;B类是业务繁忙、需要按时提醒缴费的客户;C类是需要经常催收的客户;D类则是极有可能拖欠电费的客户。对于A类客户,首次发生欠费不予停电,对B类和C类客户按时进行提醒和催收,D类客户是重点监控对象,需了解欠费原因后再反复催缴,直至其缴费为止。
此外,该公司还发挥科技优势创新缴费方式,拓宽电费缴费渠道,电费缴费方式有充值卡、银行代扣等11种方式供客户自由选择,大大缩短电费缴费时间,为客户提供方便快捷的服务,减少欠费风险;加强与政府部门的沟通联系,定期向政府有关部门通报电费回收状况以及重点、难点用电客户拖欠电费情况,争取政府的理解和支持,充分发挥政府行政协调的作用,构建良好的电费回收环境。
据悉,“无停电催收”活动的开展,最大限度地保障了客户的利益,也赢得了客户的理解和支持。该公司营销人员也调整到最佳工作状态,充分履行岗位职责,盯紧电费回收困难户,突破难点确保回收无误,加强大客户的监控力度,以及树立超前预警意识,从而积极应对突发事件造成的不利因素,全力以赴冲刺年底电费结零责任目标的全面落实,以实际行动确保电费回收任务做到“颗粒归仓”。
江苏灌南供电公司
为保证全年电费回收任务如期完成,同时又不影响客户正常用电,该公司广泛征询意见,大胆创新工作方式,采用“无停电催收”的方式进行电费催缴工作,要求抄表员对客户进行分类,将各类客户按缴费信誉度等级分为A、B、C、D四类。A类是自觉缴费户;B类是业务繁忙、需要按时提醒缴费的客户;C类是需要经常催收的客户;D类则是极有可能拖欠电费的客户。对于A类客户,首次发生欠费不予停电,对B类和C类客户按时进行提醒和催收,D类客户是重点监控对象,需了解欠费原因后再反复催缴,直至其缴费为止。
此外,该公司还发挥科技优势创新缴费方式,拓宽电费缴费渠道,电费缴费方式有充值卡、银行代扣等11种方式供客户自由选择,大大缩短电费缴费时间,为客户提供方便快捷的服务,减少欠费风险;加强与政府部门的沟通联系,定期向政府有关部门通报电费回收状况以及重点、难点用电客户拖欠电费情况,争取政府的理解和支持,充分发挥政府行政协调的作用,构建良好的电费回收环境。
据悉,“无停电催收”活动的开展,最大限度地保障了客户的利益,也赢得了客户的理解和支持。该公司营销人员也调整到最佳工作状态,充分履行岗位职责,盯紧电费回收困难户,突破难点确保回收无误,加强大客户的监控力度,以及树立超前预警意识,从而积极应对突发事件造成的不利因素,全力以赴冲刺年底电费结零责任目标的全面落实,以实际行动确保电费回收任务做到“颗粒归仓”。
江苏灌南供电公司
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