吴忠供电公司深化精益管理提升服务管控
中电新闻网讯 通讯员 张帆 丁志刚 报道 2015年,在吴忠供电公司党委、行政的正确领导下,吴忠公司营销工作紧紧围绕落实党的群众路线教育实践活动要求,坚持严管理、强基础、转作风、树形象,深化“两个转变”,以“量、价、费、损”管理为核心,全面提升企业经营效益质量;以“塞上电力?为民服务”供电服务提升活动为载体,树立“管业务必须管服务”的核心服务理念;以提升“六大管控能力”为着力点,全面增强营销精益化管理水平;以“客户导向、问题防控、专业协同”为工作立足点,提升营销服务管控能力,努力推动公司营销工作再上新台阶。
亮点一:多措并举,加强电费风险防控能力。面对经济持续下行,市场行情低迷,企业资金周转困难,电费回收风险明显加大的不良局面,吴忠公司始终坚持“预付电费”制度,实施客户“分级”管理,充分发扬营销人员“三千三勤”精神,运用技术、经济和法律手段防范电费风险,确保电费风险“可控、能控、在控”。尽管困难重重,但吴忠公司仍然保证了电费颗粒归仓,没有形成电费呆账、坏账。
亮点二:精简流程,确保业扩报装提质增速。吴忠公司严格落实国家电网公司“简化业扩手续、提高办电效率、深化为民服务”精神,优化内部协作运转,按照“四盯四找”原则,实施业扩报装提质增速工程。今年以来完成2.73万户业扩报装,新增用电容量58.61万千伏安,精简业扩资料种类60%以上,简化供电方案审批手续20%以上,业扩办理效率显著提高。
亮点三:转变观念,持续提升供电服务水平。吴忠公司转变服务观念,以客户需求为导向,以客户满意为宗旨,全面开展供电服务提升活动,深入分析研判供电服务中存在的突出问题和深层次原因,制定切实可行的提升措施并加以落实。截至目前,供电服务投诉业务量同比减少50%,投诉处理平均时长由5个工作日缩短为3个工作日,工单处理及时率、客户回访满意率均达到100%,供电优质服务水平得到了显著提升。
亮点四:广泛布点,全力打造客户满意缴费服务工程。吴忠公司全力构建城市“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”服务格局,倾力打造客户满意缴费服务工程,确保缴费终端布点合理,高标准建设、高质量运行。截至目前,吴忠地区多元化缴费终端共交易153万笔,交易金额达到3.174亿元,较去年同期增加242%。完成650台多元化缴费终端的升级改造,新增缴费网点8处,新布点缴费终端38台,终端异常交易比例由2014年的0.48%下降为目前的0.02%。
亮点五:完善提升,深入推进采集系统深化应用。吴忠公司已全面实现城乡高低压用户的“全覆盖、全采集、全费控”,为实现电网运行和控制的信息化、智能化,电能计量的公正准确、计费多样性以及阶梯电价、智能费控等营销业务策略提供了技术支持。截止10月底,累计完成53万用户智能电表的推广应用工作,用电信息采集成功率98.22%,较年初提升1.53个百分点,智能电能表覆盖率100%,自动化核算用户比例达到99.31%,电费抄核收工作效率显著提升。
亮点六:用心戮力,扎实打响营配调贯通攻坚战。2015年5月吴忠公司全面开展营配调数据采录工作,营销、运检多专业协同参与,落实责任、紧密配合。营销部成立集中管控办公室,统一协调安排总体工作,各县公司成立营配贯通工作小组,明确负责人,并抽调各县市供电公司一名人员与朗新公司内业整理人员合署办公,按照“先高压后低压、先城镇后农村”的顺序完成了营销服务资源数据的现场采集工作。截至目前已完成用户侧203条高压专线、5648台专变、52.5万户低压用户的采录工作,采集完成率均达到100%,站-线-变-户对应率分别达到100%、100%、88.38%、75%。
亮点七:以赛促学,供电服务之星竞赛获佳绩。在第五届供电“服务之星”劳动竞赛中,吴忠公司精心组织,集中培训,所选派的4名选手全部获得宁夏电力公司“十佳服务之星”和“优秀服务之星”荣誉称号,罗英汉同志获得了国网公司供电“服务之星”荣誉称号。
周小博