95598业务首次实现跨省集中运营 优化服务资源配置,打造“两全三化”供电服务平台
2013-01-14 12:50:07 来源:雷博涵
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电力18讯: 12月29日,国家电网公司在天津召开“2+4”单位95598业务集中运营现场会,国家电网95598业务集中运营正式启动。公司副总经理、党组成员杨庆参加现场会并开启95598业务集中运营启动装置。
公司客户服务中心负责人汇报了“2+4”单位95598业务集中运营工作情况。江苏省电力公司、天津市电力公司相关负责人分别在南、北方分中心坐席大厅作现场情况汇报,江苏、天津公司的95598全业务和重庆、黑龙江、山西、辽宁公司的95598五项业务均正常运行,公司“2+4”95598集中运营年度目标顺利实现,95598业务首次实现跨省集中运营。
在总部层面集中建设客户服务中心,是公司党组着眼发展方式转变作出的重要战略部署,是“三集五大”体系建设的重要内容。建设全网统一的客户服务热线,构建以总部为核心的新型服务体系,统一坐席人员管理、统一业务集中运营、统一对外服务标准、统一客户体验界面、统一业务支持平台,将进一步优化服务资源配置、集中管控服务品质、减少地区服务差异,全面提升服务水平和品牌价值。
公司党组批准中心建设方案以来,客户服务中心在总部营销部、信通部等相关部门的支持下,围绕“2+4”业务集中运营目标主线,坚持“稳”字当头、“安”字保底、“细”字贯穿、“优”字统领的原则,圆满完成了今年业务上收目标任务。客户服务中心组织专业技术人员,初步建成公司系统集成度高、实时性强、数据量大、架构复杂的业务支持平台,能够满足未来全网服务集中、95598坐席上万人的发展需求。构建了涵盖10个方面的核心运营管理体系,编制完成了7大类18项制度,初步形成了95598业务集中运营框架。开展了客服人员的大规模招聘和培训,促进了客服人员业务技能的有效提升。
12月23日3时50分,“2+4”单位业务集中上线试运行,一周来,业务运营顺利接轨。
据悉,到2014年,公司将逐步上收27个省(市)公司电话和网站业务,通过客户服务中心集中运营管理,在更大范围、更高层面发挥95598服务渠道作用,努力消除服务差异,努力打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”供电服务平台。公司力争在“十二五”期间,将客户服务中心打造成世界规模最大、功能最全、效率最高的国际一流公共服务中心。
公司客户服务中心负责人汇报了“2+4”单位95598业务集中运营工作情况。江苏省电力公司、天津市电力公司相关负责人分别在南、北方分中心坐席大厅作现场情况汇报,江苏、天津公司的95598全业务和重庆、黑龙江、山西、辽宁公司的95598五项业务均正常运行,公司“2+4”95598集中运营年度目标顺利实现,95598业务首次实现跨省集中运营。
在总部层面集中建设客户服务中心,是公司党组着眼发展方式转变作出的重要战略部署,是“三集五大”体系建设的重要内容。建设全网统一的客户服务热线,构建以总部为核心的新型服务体系,统一坐席人员管理、统一业务集中运营、统一对外服务标准、统一客户体验界面、统一业务支持平台,将进一步优化服务资源配置、集中管控服务品质、减少地区服务差异,全面提升服务水平和品牌价值。
公司党组批准中心建设方案以来,客户服务中心在总部营销部、信通部等相关部门的支持下,围绕“2+4”业务集中运营目标主线,坚持“稳”字当头、“安”字保底、“细”字贯穿、“优”字统领的原则,圆满完成了今年业务上收目标任务。客户服务中心组织专业技术人员,初步建成公司系统集成度高、实时性强、数据量大、架构复杂的业务支持平台,能够满足未来全网服务集中、95598坐席上万人的发展需求。构建了涵盖10个方面的核心运营管理体系,编制完成了7大类18项制度,初步形成了95598业务集中运营框架。开展了客服人员的大规模招聘和培训,促进了客服人员业务技能的有效提升。
12月23日3时50分,“2+4”单位业务集中上线试运行,一周来,业务运营顺利接轨。
据悉,到2014年,公司将逐步上收27个省(市)公司电话和网站业务,通过客户服务中心集中运营管理,在更大范围、更高层面发挥95598服务渠道作用,努力消除服务差异,努力打造“全业务、全天候,服务专业化、管理精益化、发展多元化”的“两全三化”供电服务平台。公司力争在“十二五”期间,将客户服务中心打造成世界规模最大、功能最全、效率最高的国际一流公共服务中心。
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