国网白城大安供电:“三加强”全面提升客户满意度
2015-11-03 00:00:00 来源:英大网 葛维军
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电力18讯:
11月2日,国网白城大安客服分中心为认真履行供电服务“十项承诺”,严格遵守员工服务“十个不准”,转变工作作风,创新服务方式,规范服务行为,提升服务品质。以“三加强”着力解决优质服务突出问题,全面提升客户满意度。
加强窗口服务管理。认真落实“首问负责制”,严格履行客户业务办理“一口对外”,杜绝让客户跑冤枉路、往返办事的现象发生。实行窗口全业务受理,使窗口服务更加快捷高效。持续提升员工的服务意识和服务水平。
加强缴费渠道拓宽。利用公共服务渠道和平台,科学规划营业缴费网点,大力推广第三方代收、网银支付等社会化代收方式缴费平台,同时通过利用媒体加强宣传告知,使客户能够根据自身需要选择最适宜的缴费方式。确保电费 “月结零”。
加强用心服务倡导。严格兑现抢修人员到达现场时限承诺,切实做到“及时修必修好”,对行动不便的特殊客户提供用电业务上门办理等人性化、差异化服务。建立客户常态联络机制,及时掌握客户用电需求。
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