苏州供电公司：深夜抢修为客户
张 剑 王啸峰
7月31日19时56分，江苏省苏州供电公司95598供电服务热线接进了一位客户的来电，话筒里传来焦急的声音：“我是城北仁安新村的居民，我们这里不知道什么原因突然停电了！”就在此时，95598热线的电话量骤然增多，大厅内电话铃声此起彼伏。先后有仁安新村、山塘街、航西新村等地的居民反映家中停电。
连日来，苏州一直持续高温天气。如果居民家中没有电，电扇、空调都无法开启，那会是什么样的场景？该公司客户服务中心负责人立即与抢修班取得了联系。抢修人员迅速赶赴现场。停电区的居民见电力抢修车来了，纷纷围上来询问停电原因，问什么时候能修好。看着焦急的居民，抢修人员耐心地回答：“请你们放心，我们一定会尽快找出故障，恢复供电！”抢修人员的话给了居民们信心，有些热心的居民主动拿着手电筒与抢修人员一起寻找故障点。此时，距第一个报修电话接通时间不过20多分钟。
时间一分一秒地过去，有些居民犯起了嘀咕：“天这么黑，这么大一片地方，这么多的线路，故障点能找到吗？”抢修人员在短时间内，给了居民们最好的答复。20时50分，抢修人员在西环路与北环路交界处的一个废旧物品堆放地找到了故障点。原来是10千伏广济线3号杆的一搭头线断裂，该搭头线因前阶段遭受过雷击，加上近期用电负荷剧增，导致断线。
故障点虽找到了，但是抢修人员发现，此电杆上10千伏长青线、苏站线和广济线三条线路同杆架设，如果采取停电作业进行检修，将导致更大范围的停电。苏州供电公司负责人闻讯后立即赶到现场，指挥抢修工作。该公司配电运营部、安装公司等部门和单位的负责人也赶到现场一同研究抢修方案，20名抢修人员严阵以待随时准备开展抢修。为尽可能减少停电，经过仔细讨论，他们最后决定采用带电作业的方式修复断线。由于是深夜抢修，又是对同杆架设线路进行故障处理，既有难度又有危险性，抢修人员因此认真做好各项准备。此时虽已是深夜，但天气依然闷热，抢修人员的工作服早已被汗水浸透。22时45分，带电作业车赶到现场。经过半个小时的奋力抢修，终于恢复了送电。“这么黑的天，还能这么快地完成这么复杂的工作，真是不容易啊！”一直在现场观看的李大爷感慨地说道。
在抢修人员奋力抢修的同时，95598供电服务热线也异常火爆，在短短的几个小时内，电话量就达到了1300多个。95598工作人员个个口干舌燥，但他们仍以标准的应答，耐心地回答着每一位客户的来电。
