电力18
  • 网站首页
  • 最新
  • 新闻 要闻 国内 电企 国外 电网 发电 深度 财经 评论
  • 管理 安全生产 经营管理 党建政工 人力资源 企业文化 社会责任 企业风采 管理创新 实践案例
  • 政策 公告通知 政策监管 电力法规 资料报告 访谈观点
  • 商务 商务 招标采购 项目 产品 企业 会展
  • 行业 电网 发电 可再生能源 风电 光伏 光热 氢能 储能 售电 核电 农电 规划设计建设 综合能源服务
  • 频道 能源互联网 电力科技 电动汽车 数字电网 全球能源互联网 增量配电 电力市场 特高压 电力数字化 电力自动化 电力通信 泛在电力物联网 节能环保 电力教育培训 电力技术论文 电力人物 电力文苑
  • 招聘
  • 热点 2020电企年中工作会 2020电力安全生产月 “十四五”电力规划 2020两会说电力 电力新基建 电企2020年工作会议 2019中央巡视电企 不忘初心、牢记使命主题教育 国务院要求降电价 电力央企审计整改
  • 热词
  • Tags
首页 > 专题 > 电力人物 > 电力人物报道 > 正文

真诚服务 创新做到最好――记江苏苏州供电公司客户服务中心副主任韩克勤

  2012-11-01 10:51:02    来源: 
A- A+
电力18讯:    对一些旅客来说,苏州城给他们的第一印象也许并不是园林美景,而是韩克勤的微笑――她的形象出现在苏州长途汽车客运站“爱心形象大使”公益广告牌上。

  真诚服务客户

  “真诚服务,用微笑传递感动”,对韩克勤来说不是一句口号,而是一种执着的追求。她的办公桌上摆着一块牌子:“微笑是理解的开始。”正是因为始终站在客户的立场想问题,即使遇到比较难沟通的人,她也总能找到解决问题的办法。

  一次,一位中年妇女来到烽火路供电营业厅。她以为不用申请就已开通了分时电价,强烈要求退还电费差价。韩克勤立即上前与她沟通,并马上为她办理申请开通的手续。可这位客户还是情绪激动,抓起桌上的眼镜盒砸向韩克勤。韩克勤捡起眼镜盒,依然微笑着,再次向她讲解分时电价政策,最终感动了这位客户。

  位于金阊新城建设项目是苏州市重点工程,可以就近安置2080个拆迁户。因为工期紧张,施工方一边办理临时用电申请手续,一边使用柴油发电机进行打桩作业,干扰了周边居民正常生活。了解到这一情况后,负责客户通电事宜的韩克勤特事特办,协调相关部门组织工程施工、验收,迅速完成了全部3个500千伏安临时变压器通电工作。

  坚持献血18年

  1994年4月的一天,韩克勤从收音机里听到苏州市中心血站存血不足的消息。当天午休,她就骑自行车来到血站,完成了第一次献血。

  此后,韩克勤一直坚持义务献血。一次午休后,同事小范看到她有些疲惫,脸色略显苍白。在小范的追问下,韩克勤才透露了中午献血的事。她再三叮嘱小范,一定要保密。直到后来当地媒体报道了她无偿献血的新闻,同事、家人才知道身边有位默默奉献的“献血状元”。18年来,韩克勤的献血证上已盖了30多个印章,献血总量达9600毫升。

  在韩克勤的带动下,苏州供电公司很多员工加入了无偿献血的行列。据不完全统计,该公司每年都有超过200人无偿献血。2003年以来,还有近200名员工加入了中华骨髓库。

  2006年7月,在韩克勤的提议和组织下,苏州供电公司在全省率先成立了由32名志愿者组成的社区客户经理团队,分别与32个居民社区结成服务对子。她带领团队利用节假日和工余时间,把供电亲情服务送到居民家中。很多居民都记住了这位骑着电动自行车奔走于大街小巷的劳模。目前,团队成员已增至136人,结对社区增至168个,服务范围由市区拓展到各区县,并建立了集电力咨询、报修等功能于一体的社区供电服务互动平台。

  2008年,苏州供电公司成立了“韩克勤劳模创新工作室”。工作室提炼总结出了“韩克勤工作信条”――“服务没有最好,创新就能更好”“责任是桶能力是水,桶越大需要的水越多”……如今,这些信条已成为创新工作室每个人的自觉追求。

  苏州供电公司将客户服务中心党支部命名为“韩克勤党支部”。仅2011年,该支部就为134家世界500强企业优化了电费结算、错峰用电等方案,为该公司连续3年成为“苏州市零投诉企业”作了积极贡献。


在线投稿   投稿信箱:e@ep18.cn 请赐稿件
评论
用户名:匿名发表  
密码:  
验证码:

         
最新评论(0)

相关新闻:

    无相关信息
编辑推荐
【榜样的力量】省国资委优秀企

2018-10-25

冯思颖:大哉法治,浩浩其行

2018-10-25

雷蕾:与法同行,心静似蕾

2018-10-08

这个射手座美女,能成为最年轻的

2018-05-06

风采丨“中国梦·大国工匠”首

2018-04-07

热点排行
  • · 【榜样的力量】省国资委优秀企业家——陕西地电总经理刘斌
  • · 陕西地电:“96789成长答卷”
  • · 矢志不渝的沙漠之舟——记山东电建中东区域公司总经理张中翔
  • · 电建地产戴继刚:“刚”直不阿的工程硬汉
  • · 【最美一线职工】 坚守初心 勇当使命 探索国际履约路
  • · 邹学:匠人匠心 李惠萍 中国发电 1周前
  • · 冯应贵永当人民的公仆
  • · 张广山:我推销,我成功
  • · 【最美一线员工】巾帼不让须眉的“小”女子
  • · 倾心创大业的尼尔基人
推荐阅读

手机版 - 关于我们 - 投稿信箱 - 联系我们 - 友情链接©2018 电力18 版权所有    京ICP备13053787号-1    北京网维八方旗下网站