真诚服务 创新做到最好――记江苏苏州供电公司客户服务中心副主任韩克勤

电力18讯：    对一些旅客来说，苏州城给他们的第一印象也许并不是园林美景，而是韩克勤的微笑――她的形象出现在苏州长途汽车客运站“爱心形象大使”公益广告牌上。

　　真诚服务客户

　　“真诚服务，用微笑传递感动”，对韩克勤来说不是一句口号，而是一种执着的追求。她的办公桌上摆着一块牌子：“微笑是理解的开始。”正是因为始终站在客户的立场想问题，即使遇到比较难沟通的人，她也总能找到解决问题的办法。

　　一次，一位中年妇女来到烽火路供电营业厅。她以为不用申请就已开通了分时电价，强烈要求退还电费差价。韩克勤立即上前与她沟通，并马上为她办理申请开通的手续。可这位客户还是情绪激动，抓起桌上的眼镜盒砸向韩克勤。韩克勤捡起眼镜盒，依然微笑着，再次向她讲解分时电价政策，最终感动了这位客户。

　　位于金阊新城建设项目是苏州市重点工程，可以就近安置2080个拆迁户。因为工期紧张，施工方一边办理临时用电申请手续，一边使用柴油发电机进行打桩作业，干扰了周边居民正常生活。了解到这一情况后，负责客户通电事宜的韩克勤特事特办，协调相关部门组织工程施工、验收，迅速完成了全部3个500千伏安临时变压器通电工作。

　　坚持献血18年

　　1994年4月的一天，韩克勤从收音机里听到苏州市中心血站存血不足的消息。当天午休，她就骑自行车来到血站，完成了第一次献血。

　　此后，韩克勤一直坚持义务献血。一次午休后，同事小范看到她有些疲惫，脸色略显苍白。在小范的追问下，韩克勤才透露了中午献血的事。她再三叮嘱小范，一定要保密。直到后来当地媒体报道了她无偿献血的新闻，同事、家人才知道身边有位默默奉献的“献血状元”。18年来，韩克勤的献血证上已盖了30多个印章，献血总量达9600毫升。

　　在韩克勤的带动下，苏州供电公司很多员工加入了无偿献血的行列。据不完全统计，该公司每年都有超过200人无偿献血。2003年以来，还有近200名员工加入了中华骨髓库。

　　2006年7月，在韩克勤的提议和组织下，苏州供电公司在全省率先成立了由32名志愿者组成的社区客户经理团队，分别与32个居民社区结成服务对子。她带领团队利用节假日和工余时间，把供电亲情服务送到居民家中。很多居民都记住了这位骑着电动自行车奔走于大街小巷的劳模。目前，团队成员已增至136人，结对社区增至168个，服务范围由市区拓展到各区县，并建立了集电力咨询、报修等功能于一体的社区供电服务互动平台。

　　2008年，苏州供电公司成立了“韩克勤劳模创新工作室”。工作室提炼总结出了“韩克勤工作信条”――“服务没有最好，创新就能更好”“责任是桶能力是水，桶越大需要的水越多”……如今，这些信条已成为创新工作室每个人的自觉追求。

　　苏州供电公司将客户服务中心党支部命名为“韩克勤党支部”。仅2011年，该支部就为134家世界500强企业优化了电费结算、错峰用电等方案，为该公司连续3年成为“苏州市零投诉企业”作了积极贡献。