淄博供电周村客服分中心明查暗访促服务

　　中电新闻网讯 通讯员 崔浩杰 报道 “喂，您好！我是山东省淄博市周村开发区城北路办事处陈桥村苏向芹。我家停电了，邻居家也停了，您们快派个人来看看吧。”10月5日上午9点35分，受国网山东淄博供电公司周村客户服务分中心检查组委托，村民苏向芹用手机拨打95598热线电话报修。

　　“现在一般不停电，遇到特殊情况要停电都会提前通知。电工们的服务很好，有什么事一个电话很快就过来了。”在等待抢修人员期间，苏向芹一直为自己“谎报军情”过意不去，想为电工们多美言几句。

　　“我们不是故意为难他们，就是想通过暗访这种方式，促进一下基层的供电服务质量。”淄博供电公司周村客户服务分中心党总支书记王毅连忙打消她的顾虑。

　　为切实做好中秋、国庆双节期间的优质服务工作，确保安全可靠供电，周村客户服务分中心结合9月份班组建设检查情况，已于9月24日至28日由班子成员带队，分头对抢修值班室、各供电所、各营业厅集中开展了一次明查暗访活动。明查暗访直指七项最容易出纰漏的工作：故障报修，看抢修人员能否做到“五个一”；营业厅管理，看模板化达标情况；台区治理，看低电压治理情况和变压器是否存在重过载或轻载；检查客户档案订正、微信绑定和应用情况；检查老旧配电室综合治理情况；检查是否存在频繁停电情况；检查班组建设情况。

　　“暗访这种形式非常有效，让我们能够清楚地看到工作中的不足。今天我们就是临时起意，搞了个突然袭击，促一下节日保电和服务。”王毅告诉笔者。

　　说话间，一辆涂着国家电网标志的抢修车开了过来，车上的3名抢修人员“全副武装”，大红色的抢修服分外抢眼，安全帽、安全带、手套、绝缘鞋一应俱全。笔者看了一下手表，距离拨打报修电话仅有7分钟。“你们怎么这么快？”笔者问带队的南闫供电所配电班班长郑海军。“我们始终处于待命状态，抢修工器具和备品备件早就准备好了，接到工单后，把相应的工器具和备品备件装上车就出发，这儿离供电所也比较近。”他说。

　　笔者在抢修车的车斗里看到，低压电缆、接地线、零克棒、液压钳、梯子等各种抢修工器具和备品备件摆放有序，4个大号塑料箱子分别装着抢修配电盘、配电箱所需配件，以及小型工器具和电能表，电能表准备了三相四线和单相两种。

　　“他们能这么快就赶过来，受益于抢修工器具和备品备件的提前准备和分类。搁在以前，怎么也得20分钟，可能还达不到一个客户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理的‘五个一’抢修要求。”检查组农电专责孙巍介绍说。

　　“上半年刚发的绝缘工具带了吗？”检查组安全专责靳凤歧问道。“带了。”抢修人员李治国、黄刚业连忙从工器具箱里拿出工具包。“为了确保抢修人员的人身安全，上半年我们专门配发了166套这种新式绝缘工具，每套30多种，完全满足抢修需要。”靳凤歧告诉笔者。

　　“按照我们的‘故障抢修现场评分标准’，他们的反应速度、着装、工器具和材料准备都没问题。事实证明，只有不断增强全员的应急意识，才能持续提高抢修服务质量。”周村客户服务分中心主任魏汝东对笔者说。

　　随后，检查组又深入南闫供电所营业厅和南赵村配电室实地检查。“现在看，我们的供电服务软实力在提升，但供电设施等硬实力还不够硬，这是下一步需要下大气力解决的重点。”魏汝东说。

周小博