桦甸客户服务中心真诚化锁眉微笑润心田

　　中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 “刚上你们大厅自助缴费机交完了电费，又收到通知要交电费了。你们今天一定得给我个说法，要是没有，我今天就不走了！”李大娘紧缩着眉头激动地说。

　　“大娘您别着急，您给我说说情况啊？”国网桦甸客服分中心营业大厅业务员关怀地问道。

　　“上午9点我排队来缴费，前面人交完后，我看见窗口提示缴费我就直接缴了50元钱。回家后竟然收到要缴电费的通知了。” 李大娘说道。

　　“您没输入自己的缴费用户编号就存钱了啊！大娘您很可能是存在您前面的那位用户了啊!大娘！”

　　“大娘您别着急，您放心我们一定帮您把电费找回来！”业务员安慰地说道。

　　据悉李大娘生活十分艰辛，自己老伴由于股骨头坏死瘫痪在床，平时就靠她老伴微薄的退休金和她蹬三轮车以及拾荒度日，自己儿子家里状况也不济，而她平时还得照顾上初中的小孙女。

　　经过业务员的细心寻找，最终通过大娘手中的缴费单由抄表员找到了那位用户王先生，通过沟通协调王先生很快就把钱送到了营业大厅，业务员也帮李大娘存好了电费，还细心地告诉她如何使用自助缴费机。而由于大娘拮据的生活状况也让业务员们感到十分揪心，寻思想帮她做点什么。最终她们想到了五保户，让大娘去民政局申请五保户，这样她每月就能有10度的免费用电。

　　“你们工作做得太细致了！太感谢你们啊！不仅帮我找到了电费还让我享受每月免费用电10度的政策，我真不知道该说什么好了！”大娘连连感谢道。终于大娘一直紧锁的眉头露出了开心的笑容，望着大娘远去的背影，此时，营业大厅的工作人员也相互会心的笑了。

周小博