国网客服中心荣获2015年度“金耳唛杯”中国最佳客户中心卓越语音服务奖

　　金秋十月，丹桂飘香。10月20日，2015客户世界年度大会在北京召开，并在当晚举行了2015 “金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼，国网客服中心荣获2015年度中国最佳客户中心卓越语音服务奖，国网客服中心信息技术部主任杨维荣获“中国最佳客户中心管理人”称号，国网客服中心参会代表并在会上作了题为“国家电网95598全员积分激励的创新实践分享”的主旨发言。这是该中心继今年8月在 2015中国（第十一届）呼叫中心行业峰会上荣获“2015年度最佳呼叫中心”荣誉称号后，年内又一次获得行业殊荣。

　　经过三年的建设发展，国网客服中心顺利建成了南、北两个95598服务园区，目前可满足4600个座席同时在线服务，支持单个分中心4000路并发电话通话，每日可承载100万通电话呼入，初步建成世界规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。该中心始终坚持一手抓建设发展，一手抓运营服务，无论是妥善应对超强台风、暴雨、高温等极端恶劣天气带来的话务峰涌，还是保障国家重要会议、重要赛事供电服务，始终保持95598稳定运营、优质服务，各项运营指标行业领先，运管体系日趋完善，服务质效不断提升，客户满意度稳步提升。

　　据悉，“金耳唛杯”在呼叫中心行业中有着极高的含金量，是呼叫中心行业发展的风向标，每年在客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议――客户世界年度大会进行颁奖。该奖项的评选由权威的第三方行业研究和发展平台――客户世界机构主办。

　　信息来源：国家电网公司客户服务中心