国网客服中心为田径世锦赛保驾护航

　　8月22日，2015年北京国际田联世界锦标赛在首都北京鸟巢体育场拉开帷幕，共207个国家和地区的1931名运动员参赛。国网客户服务中心高度重视赛事供电服务保障工作，提前精心部署比赛期间优质服务工作，完善重大活动保电应急预案，确保95598安全稳定高效运营。

　　国网客服中心细化了紧急突发事件的快速响应机制，与国网北京电力实时动态通联，在与95598北京远程工作站保持紧密联系的基础上，尽最大努力联系到保电现场的相关营销和配抢人员，第一时间掌握第一手信息。同时与保电现场的数字平台人员保持联系，较为全面地地掌握保电指令中心、保电现场监测、保电区域查询、电力保障资源等详细情况，便于客服专员及时专业高效地答复客户。

　　服务北京电力客户的国网客服客服中心北方分中心客服一部所有班组随时备班，管理人员24小时值班，设立“田径世锦赛保电专区”和“英语坐席”，遴选服务意识强、业务技能高、关键指标过硬的“最佳服务之星”集中接听话务，确保服务质量。

　　同时该中心在服务质检上做足功夫，对所有涉及大赛区域的全部工单进行录音分析，对录音中发现的态度问题或答复方式进行质检，对出现问题的工单进行录音分析，每日将录音及时分析汇总，保证服务品质，确保田径世锦赛期间95598“零服务差错”“零服务投诉”。

　　信息来源：国家电网公司客户服务中心