河南济源公司:“内查外访”提升服务质量
2015-10-20 00:00:00 来源:
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电力18讯:
10月18日,在济源市轵城镇张金村,济源供电公司组织人员采取入户走访、问卷调查的方式,找短板、问需求,并按照电压质量、业扩办理、用电报修、缴费服务等汇总客户意见和建议,完善相应措施,持续提升服务质量。
济源公司以问题为导向,以客户满意为标准,坚持内外并重、查访结合,积极开展供电服务质量提升专项行动。立足于内,以城区供电营业厅和乡镇供电所为重点,严格对照供电服务规范和管理细则,通过资料查阅、现场核查和突击检查等方式,精心“把脉”供电服务情况,深入排查用电业务咨询、业扩报装办理和日常服务行为中存在的症结。同时,着眼于外,采取入户咨询、问卷调查和电话随访等方式,深入各类客户排查办电效能、工作作风、便民服务、电压质量等情况,征集客户的意见和建议。针对查访过程中发现的短板,分析原因、查找根源,实行闭环整改,并细化保障措施,深化过程管控,切实把“你用电、我用心”的理念落到实处。目前,已纠正电费、电价等具体问题7例,解决客户反映的用电可靠性和报装流程办理等问题12例,改进和优化管理措施9条。
济源公司还以查访活动为契机,强化服务质量突出问题治理,对发现的违反供电服务规范及作风纪律建设规定的问题线索,加大核查力度,坚决一查到底,严格执纪问责,为供电服务质量提升营造良好环境。(李建国)
信息来源:国网河南省电力公司
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