珠海供电局横琴供电所:创造供电服务新标杆
横琴供电所工作人员在横琴岛开展防外力破坏工作。 (莫默 摄)
横琴供电所工作人员在芙蓉移民新村检查变压器。 (陈厦华 摄)
为保障WTA网球赛及国际马戏节顺利进行,保电人员在现场进行特巡特维。 (莫默 摄)
有些忙,这是广东电网公司珠海供电局横琴供电所给笔者的第一印象。这座位于粤港澳大湾区的供电所——横琴供电所,用自贸区应有的发展速度、力度、温度,屡屡创造供电服务的新标杆。
横琴速度
一年实现全区采用20千伏线路供电
2015年3月,珠海横琴自贸区成立。作为促进澳门经济适度多元发展的新载体和新高地,这座原本还是小渔村的岛屿,依靠优越的地理位置和自贸区的优惠政策,瞬间成为了“香饽饽”,这里也是全国最大范围采用20千伏公用线路供电的地区。
升级改造成20千伏线路供电,不仅能够提高送电能力和质量,减低耗损,而且能够节约变电站用地等资源,同时也能降低客户,特别是用电大户的用电成本。但与此同时,如何说服岛上这么多用电客户配合升压改造工作,成为摆在横琴供电所面前的一道难题。
“升压改造意味着企业得自掏腰包,所以不少客户都不太情愿。”横琴供电所副所长邓刚称。为了能够说服客户,横琴供电所工作人员只能一遍又一遍地上门,一遍又一遍地解释。
给邓刚印象比较深的银鑫花园小区,就是其中例子之一。当时,该小区所使用的商业变压器也要面临升压改造,但开发商早就没了,负责代管的物业公司也不愿意出钱,同时小区业委员也处于新旧交替的时候,横琴供电所为此只能奔波于三方之间不断协调,最终成功说服了对方。
“50多家客户,几乎每家都是‘啃’下来的。”对于当时劝服的难度,邓刚这样描述。
光说服还不够,为了能够让客户更积极配合升压改造,横琴供电所也积极帮客户考虑,尽可能帮客户节约开支,甚至将电源接入点直接建设至企业用地红线范围边上,方便客户能够直接接入。
从2015年下半年开始,到2016年最后一家升压改造客户银鑫花园,横琴供电所全体员工仅仅用一年左右时间,就完成了全区采用20千伏线路供电的任务。这样的工作效率和速度给同样正在进行升压改造的深圳前海、广州南沙自贸区等地提供了宝贵的经验。
横琴力度
“双链环”模式持续提升供电可靠性
横琴作为自贸区,各项建设都在加速开展当中,此前几乎全岛都是施工工地。一旦电缆受外力破坏,发生停电故障,不仅会延误工期,也会给自贸区发展带来一定负面影响。为了保障供电,避免外力破坏,横琴供电所每月动态修编巡视计划,科学合理开展全岛巡视,并按照差异化运维策略,开展高效精益的线路巡视计划,尤其针对外力破坏黑点,严格落实一风险一预案、安全交底等措施,对于发现的隐患要求当天即进行整改。
这些措施不仅使得横琴供电所在全岛都是施工工地的情况下,实现了2016年零外力破坏故障,而且连续2年名列全国供电可靠性第一。不过,虽然这些成绩已属优秀,但横琴供电所并不满足。
7月24日下午4点,横琴供电所所长王珊珊刚跑完现场,返回所里,手机里就传来一条消息,“我们‘双链环’模式规划的配电网今天实测成功了。”颇有“女汉子”范儿的她笑容满面。
王珊珊所说的“双链环”,就是横琴供电所为了进一步提升供电可靠性而采取的又一项得力措施,横琴岛也由此成为了全国唯一采用“双链环”模式规划配电网的区域。
所谓“双链环”,简单来说,就是将整个横琴岛划分成无数个网格,若其中某个网格的某个点发生故障,系统会自动识别并自行“绕开”故障点继续供电。“‘双链环主干配接线模式’建成后,主干线供电来源较传统的单环网接线模式增加至少一倍,在遭遇突发事故时,供电可靠性将大大提高。”王珊珊说,该模式甚至比新加坡采用的花瓣状结构配电网架更加灵活、经济。
据悉,横琴采用的“双链环主干配接线模式”,不仅获得了多项国家专利,而且在2016年3月被中国电力科学研究院、清华大学鉴定为:整体达到国际先进水平,多项关键技术达到国际领先水平。
“我们要努力让横琴岛供电可靠性达到99.999%,用户年平均停电时间少于5分钟,供电可靠性达到国际一流水平。”邓刚说这话时,底气十足。
横琴温度
“让横琴人做全国最幸福的用电客户”
身处自贸区,横琴供电所自然也是珠海服务港澳企业比例最高的一个所。目前使用的《供用电营业规则》,其办理流程让不少港澳台企业在办理用电手续时颇感不便。
而2015年底发生的一件事则更是刺痛了横琴供电人的心。那一年,政府部门委托世界银行对全球180个金融发达地区进行测评,横琴在获取电力服务成本这项测评当中排名120多位。
必须得变。如何在自贸区政策许可的范围内制定全国首个自贸区供用电规则势在必行,而深知客户需求的横琴供电所则高度参与了此次《横琴自贸区供用电规则》的编制。如今,这部规则即将推出,一旦获批将马上开始在横琴自贸区范围内启用,为自贸区用电客户提供更多的便利。
“让横琴人做全国最幸福的用电客户,是我们的服务目标。”王珊珊说,为了达到这个目标,全所都在努力。比如针对客户办理业务时存在不明确所需提供资料的情况,制作客户业务办理指南卡片,去年客户办理业务平均办理时间为4分32秒,比规定10分钟减少55%;实现了横琴区域用户2016年非现金缴费率达到100%;借助自主设计的小程序工具,使得电费核算效率提升87%,专变用户核算工作时间由原2个工作日减少到2小时内;率先完成计量装置智能化、集约化升级,实现了智能电表覆盖率100%、低压集抄覆盖率100%。
王珊珊又给笔者描绘了这样一幅蓝图:横琴供电所正在借助智能电表100%的覆盖率等优势,探索营销服务从智能化到智慧化,比如全面试点开展电、水、气“多表集抄”以及制作“客户互动服务APP”等,为客户提供灵活定制、多种选择、高效便捷的能源决策参考服务。
(邱晓丹 柳晓春)