新疆乌鲁木齐：头屯河供电所――美在农场万家灯火时

电力18讯：    
　　国网乌鲁木齐西郊供电公司头屯河供电所，2013年2月成立，仅有9人，供电范围却是66.7平方公里的头屯河农场，及1万余电力客户。2013年，该所被国家电网公司评为D类供电所供电服务标杆单位，是迄今为止新疆首个，也是唯一一个获此殊荣的供电所。

　　优质服务 一项不少

　　“优质服务要从一点一滴做起，想用户所想，急用户所急。安全、可靠的供电是我们的首要责任！”这简单朴实的话，是头屯河供电所所有人的工作准则。

　　头屯河供电所，驻扎在一个出了名的小气候区，春季大风多，冬季里，常是市区天气晴好，头屯河区却大雪倾城。除特殊的气候条件，区域内众多的大型企业使这里的污染也十分严重，日常的工作量相对较大。除日常的故障处理和线路检查等工作，这里的每个人还都“身兼数职”，片区内少数民族较多，沟通常是连比划带猜，供电所的维吾尔族驾驶员阿德力主动承担了同事与客户之间的翻译工作。

　　2013年，头屯河农场实施了保障房建设工程，农场旧房需要拆迁，为配合农场工作，保证拆迁工作尽快完成，80后的所长刘海峰带领供电所员工，第一时间上门服务，为用户移表移线，提供拆表、销户、结清电费等“一站式”服务，并跟踪保证后续用电需求。同时，所里的工作人员王炬强、陈亮、王圆圆等还深入现场，对电杆、电表等电力设施的安全状况进行检查，保障施工用电的同时，未搬迁客户的正常用电不受影响。

　　2014年12月8日，乌鲁木齐突降暴雪，降雪持续15小时，晚上22时13分，供电所接到电话，称大白山牧民定居点片区线路跳闸，大雪让本就崎岖不平的山路更加难行，踏着没过小腿的厚厚积雪，顶着刺骨的寒风，在近1个小时的艰难步行后，到达目的地。沿着沟沟坎坎的山路，大家开始进行故障巡视，没多久，所有人的鼻孔下方就坠上了“小冰柱”，手套也和手背冻在了一起，经过1个多小时的巡检，终于找到了故障点，恢复了送电，望着灯光亮起的牧民村庄，大家冻得僵硬的脸上泛起欣慰的笑。

　　“大雪无情，电力工人有情！”至今，大白山牧民还用这句话来表达自己对头屯河供电所员工的感激。

　　“我们有什么问题，打一个电话他们马上就到了，平时还会给我们讲怎样用电才是安全的，有他们在，用电的事情变得很方便也很放心！”农场住户张福生对供电所也赞不绝口。

　　即使人少又忙碌，电力宣传，用电服务，抄表收费，事故抢修等工作，在这个所里，一项都不少，9个人，却撑起了近4万人可靠用电的“一片天”。

　　创新工作 一刻不停

　　2013年，所长刘海峰初到供电所，面对辖区内大型企业反映电费过高的问题，他思考后决定，针对不同类型用户长期用电情况，定期主动对其进行电费构成比例分析，为用户提供一系列最优省电方案，这一举措受到许多用电客户的好评。

　　2013年12月，骤降的气温造成快速液压钳中的液压油凝固，供电所急修人员在外出抢修工作中，无法正常使用快速液压钳压接电缆终端装置，造成抢修时间延长。考虑到快速液压钳在紧急抢修工作中的重要性，大家共同对这一问题进行了探讨，研制出快速液压钳加热装置，有效防止了在低温环境下，快速液压钳中液压油凝固，抢修工作无法正常进行的情况，这一创新直接为当地企业挽回了上万元的经济损失。

　　为规范、迅捷实现“五个一”故障抢修新模式，头屯河供电所充分利用西郊公司起草制定的《低压0.4千伏综合抢修车技术规范》（新疆电力公司第一次主笔的国家电网技术规范），对现有皮卡抢修车辆进行研发改造。目前，头屯河供电所已运用新车抢修低压故障121次，故障处理平均耗时65分钟降低为36分钟，显著提高了低压抢修任务的响应速度、工作效率和标准化水平。

　　同时，头屯河供电所积极开展合理化建议、技术攻关、“五小”等各类创新活动，供电所还获得国家专利2项，员工连续6年参与和主笔的QC成果均获奖，2013年主笔的QC成果获得中国水利电力质量管理协会全国电力行业优秀质量管理QC小组一等奖。

　　大家不满足于已有的荣誉，针对辖区情况又创造了电费回收四轮催费法、抢修服务五步法等工作方法，同时积极推行客户经理制，将服务前沿化，“人包区”的管理方式，将供电网格划至社区经理，各网格中用电问题为社区经理负责处理，并向用户广泛宣传，让用户遇到故障能第一时间拨通社区经理电话，快速优质为用户解决用电难题。

　　针对投诉多发、供电质量不高的重点小区，供电所适当聘请熟悉小区用电工作的电力协管员，负责该小区部分的用电业务。“创新工作不能停下来”这是供电所里每一个员工对自己的要求。

　　爱心帮扶 一个不落

　　头屯河供电所，是一支能战斗的队伍，更是一个充满爱心的团队。

　　在头屯河供电有一个特殊的规定：所辖区内70岁以上老人的电费必须由工作人员上门收取。

　　所里有一张特殊名单，里面详细记录着辖区内的孤寡老人、特困户、残疾人等特殊客户的情况，所里员工定期上门为这些特殊用户检查线路，在最短时间内为他们解决用电方面的需求，还经常自发为这些用户捐款捐物，就连他们的日常生活，大家都格外照顾。

　　一次普通的走访客户，刘海峰发现一位残疾的孤寡老人独自居住，没有任何经济来源，依靠社区的救济和邻居们的接济生活，一个月交十多元钱的电费都很困难，得知情况后，刘海峰自掏腰包给这位老人预交了200元电费，并告诉同事，老人的电费没了就直接向他要。直到现在，这位老人都不知道究竟是谁在替他交电费。

　　就是这些贴心暖心的举动，细致入微的服务，为头屯河供电所赢得了辖区内用户的心，提起头屯河供电所，汉语说得不是很流利的少数民族用户阿不力孜，用汉语中的“方便”和维吾尔语的“亚克西”来表达自己对供电服务带的直观感受。成立至今的头屯河供电所，服务群众已达12721人次，未发生1起投诉事件，所里的每个人，都用辛勤的汗水和细致周到的服务，守护着一方光明。