包神铁路神朔公司高小红：守护幸福列车

“乘坐府谷到安康这趟客车去西安，不耽误白天上班，晚上可以在车上睡一觉，第二天还能早早地去办事，真是太方便了！”旅客李建军高兴地说，脸上洋溢着幸福的喜悦。

府谷至安康旅客列车的开通，结束了从陕北最北端县城到关中、陕南无旅客列车的历史，不仅满足了当地人民群众安全便捷的出行需求，而且增强了沿线经济、文化、旅游的发展动力和活力，受到了社会各界广泛赞誉。

府谷至安康列车的安全开行与府谷站客运职工的辛勤付出分不开，国家能源集团包神铁路神朔公司府谷站高小红作为客运值班员，充分发挥班组长的引领作用，带领班组员工齐心协力、主动作为，全面提升客运服务质量，用心用情用力为列车保驾护航。

自开通以来接发旅客超110万人次，实现了“幸福府谷号”列车安全、正点、高效运行。

平凡中显担当的“金牌班长”

府谷站作为包神铁路集团管内客运量最大的车站，承担着府谷、保德两县人民群众，外来务工人员及神朔铁路公司员工的出行和通勤保障工作，平常日均最高接发旅客410人次，在春节、国庆、寒暑假等人员出行高峰期，日均最高接发旅客骤增为1120人次。

面对客流压力，客运值班员高小红说：“我作为班组长，就应发挥“兵头将尾”作用，要勇于担当，有所作为，带领班组成员做好本职工作。”于是，她克服客运工作人员紧缺，客运管理经验不足，客运服务设施设备不健全等困难，以打造客运班组服务品牌为切入点，认真研读《铁路旅客运输管理细则》和《旅客运输服务质量标准》等规范标准，并学习借鉴西安铁路局客运工作先进经验和做法，结合车站实际创新思路，积极改进完善客运组织工作。

同时，定期组织客运员进行业务能力和文明服务培训，规范和提高了文明语言、窗口发票、接发车礼仪等客运服务行为，为旅客提供优质的乘车体验，实现了旅客零伤害、“三品”零进站、旅客零投诉的目标，展现了良好的神朔铁路文明形象。

高小红带领的班组共12人，35岁以下青工就有8人，性格各异，业务能力和工作经验参差不齐，如何团结班组、凝聚合力，考验着作为班组长的她。“她不仅是我们的一班之长，还是我们青年员工成长进步的良师益友。”90后客运员李霞说。

多年来，高小红以娴熟的岗位技能和应急处置能力实力“圈粉”无数，每当身边的青年职工遇到业务知识和工作难题，她总会耐心解答，从规章理解、经验积累、现场应急处置等方面通俗易懂地分享客运工作心得和标准规范，受到大家青睐。

慢慢地，“有问题找高师傅”，逐渐成了府谷站客运青年职工口中的一句口头禅。在她的带领下，近年来府谷站客运班组先后获得神朔铁路公司“巾帼建功”先进集体、包神铁路集团“先进班组”等荣誉称号。

真情服务旅客的“贴心人”

“真不敢相信手机还能找回来，当我知道手机丢了的时候，已不敢奢望能找到，但在神朔公司职工的热心帮助下，没想到这么快就找回了手机，非常感谢你们！”乘客王先生激动地说。

2020年9月，来自西安的王先生乘坐安康至府谷的K8204次列车到神木出差，由于一时大意，下车时将手机遗忘在车上，待发现时，列车已经启动开往府谷，他心急如焚。经过多方联系，高小红得知后立即联系列车长，并在列车到达府谷站后进入车厢寻找手机，经过一番仔细搜寻，成功找到手机并完好无损地交给随后赶来的失主。

“幸福府谷号”列车开通以来，高小红数十次帮助旅客找到丢失的钱包、手机、身份证等贵重物品，为乘客挽回了损失，获得了广大旅客的称赞。

为尽可能向旅客提供便捷优质服务，高小红在候车室里专门设立了便民服务箱，服务箱里有常用药品、针线包、手机充电器、剪刀、胶带等物品，帮助旅客解决不时之需。

去年12月，旅客张军夫妇带着孩子在候车时，5岁的儿子玩父亲的钥匙，不小心把手指划破出血，正在候车室巡查的高小红得知后，马上给他们送来了消毒水和创可贴；今年3月，旅客杜女士因匆忙忘了买晕车药，正不知所措时，她看见候车室里的便民服务箱后，向车站客运工作人员寻求帮助后获得一个免费的晕车贴……

“春运客流高峰期，平均每天都会有十来个人来到我们的便民服务台寻求各种帮助，服务箱里的物品几乎每天都要添置更新。”客运员谷宇介绍道。

高小红和她带领的客运班组员工用爱心服务旅客，用实际行动传递真情和温暖。

疫情防控一线的“女汉子”

“大家一定要戴好口罩，做好个人防护，对候车室、发号口、站台进行消毒作业时，严禁对电源插座、电器喷洒消毒液体，确保安全……”高小红在客运班组点名会上布置着一天的重点工作。

2020年初，新型冠状病毒疫情突如其来，如何做好旅客运输和疫情防控工作，成为高小红工作的重中之重，也是她面临的一次大考。客运员小陈参加工作时间短，每天面对流动的旅客，小陈的眼里掩不住担忧。“别怕，只要咱们做好个人防护、落实好防疫措施，疫情很快就会过去。”在高小红的眼里小陈不仅仅是同事，更是一个刚刚离开妈妈的孩子。

于是，她积极组织客运班组职工认真学习疫情防控文件、手册及上级会议精神，缓解心理压力、消除恐慌，让员工了解新型冠状病毒感染肺炎的传播途径及预防知识，掌握日常消毒、洗手及口罩佩戴技巧，引导员工做好自我防护。同时开展客流组织、公共场所消杀等专项培训和实战演练，动员班组职工树立大局意识，坚守岗位，提高抗击疫情的思想意识和防控能力。

受疫情影响，府谷站客运列车一度停运，疫情防控形势有所好转后，2020年6月2日安康至府谷旅客列车恢复开行。为确保疫情期间客运组织工作万无一失，经过高小红沟通协调，将车站疫情防控纳入到地方政府防控体系，配合府谷县防疫部门在进站口设置间隔线、留观室，在出站口设置隔离室，协调环卫所每日对到达客车车体及车厢内部彻底消毒。

她每天带领客运员现场引导旅客测量体温、出示健康码，有序通过安检通道，确保进出站旅客体温测量不漏一人、健康码查验和人员信息采集不漏一人；每日分三个时段对候车室、站台等进行全面消毒，并对门把手、盥洗台、水龙头、座椅等重点部位进行擦拭消毒，做好消毒记录；落实间隔1米以上距离排队和隔座分散就坐候车防控措施；建立疫情防控宣传栏，为候车旅客发放疫情科普手册和宣传品。虽然辛苦，可她无怨无悔。

在她的科学组织和带领下，客运班组职工无一人退缩，始终坚守在岗位上，全力守好疫情防控旅客运输“安全门”。2021年3月，高小红被包神铁路集团授予“巾帼抗疫先锋”荣誉称号。

“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”。高小红在平凡的工作岗位上用朴实与坚韧，用真情与实干，诠释了新时代铁路人的担当与作为，在铁道线上绽放出最美的光彩。