山东聊城公司提供优质服务增强客户粘性

4月12日至13日，国家能源集团山东聊城公司为3家电力大用户安装智能电表、加装电力远传、分析APP软件等，以客户为中心的优质售后增值服务，受到电力客户的一致好评，密切了与客户之间的联系，目前公司与36家电力客户保持长期稳定的合作关系。

一直以来，该公司以市场和客户为导向，准确了解和把握不同客户需求，提高售后服务质量，增强客户粘性。一是以服务客户为中心，针对需求预测、用电管理等方面，研究建立客户服务管理系统，帮助客户节约用电，减少购电成本，提高设备利用率，着力打造售前、售中、售后“一站式”服务体系；二是针对不同的客户群体，开展深入调研和摸底，充分了解企业电力设备参数、运行工况、历史用电数据等信息，“点对点，面对面”进行合理化建议，营造“优质、规范、真诚”的电能消费良性循环，提高客户经济效益；三是想客户之所想，急客户之所急，及时为客户排忧解难。疫情期间，积极协调客户同电网企业办理相关用电成本减免工作，为客户节约电费近30万元。

优质的服务，进一步提高了企业的吸引力。一季度，该公司新增4家电力客户，为市场电量的大幅增加打下了良好的基础。