包神铁路运服公司廖小红：服务从心出发

国家能源集团包神铁路公司万南折返所机务公寓楼，是一座有了20多年历史的老建筑，然而他的外表刚刚加了保温层，又重新刷了漆，显得历久弥新。走进楼里，走廊里到处可见“禁止喧哗”的标语，楼道里人来人往，步子却很轻，说话声音更轻；没有人的宿舍里，铺着干净的床铺，桌子、衣柜也都收拾得整整齐齐。

在这里，每个下了班的乘务员都睡得十分踏实。

而这一切，都要归功于公寓楼的服务员，她们每天除了都要把楼里的卫生打扫得干干净净，还要维持楼内安静的状态，及时叫醒要出乘的乘务员。

今天要介绍的主人公就是服务员之一的廖小红。

8：30

“早啊，小王！”

“早，廖姐！”

“昨晚入住的人多吗？”

“不多！昨晚入住了4个人，在303、304两个房间，两个是昨天11点入住，我已经叫醒；两个是今天凌晨4点半入住。还有......”

“好的，剩下的交给我，你早点回去休息吧。”

......

每天的八点半，都是交接班时间。交接时，廖小红要了解昨晚入库了几台车辆、入住的人员信息等等，这样好在规定的时间内叫醒乘务员，避免乘务员睡过，耽误了正常行车。

8：45

交接结束后，廖小红开始了早晨的巡视。检查房间入住情况，核查登记薄中是否有遗漏、错误；检查热水器、饮水机的状态，检查消防设施，确保设备的稳定运行。

9：00

检查完设备后，廖小红要根据登记薄，看看是否有需要叫醒的乘务员，再开始打扫楼层卫生，从卫生间到浴室，从洗漱台到窗台，从一楼到顶楼，每一处地方，都要打扫得一尘不染。

打扫完毕后，廖小红开始了最重要的消毒工作——喷淋和擦拭。装好消毒水之后，她拿起喷淋壶，往门把手、扶梯、卫生间、浴室等公共设施、场所喷洒下毒液。

不过，这只是消毒的第一步。她还要用医用消毒片兑水一一擦拭，不留死角。这些都是乘务员经常走动的公共区域和经常接触的公用设施，必须消毒到位。

等消毒完毕，就10点多了，她再收拾收拾，就到10点半了。

10：30

“铃铃铃”廖小红刚到值班室，电话铃就响了。

“喂，您好！公寓楼廖小红。”

“廖姐您好，请叫1701乘务员出乘！”

“好的，我这就去叫他们。”

接过电话后，廖小红迅速从登记薄里找到入住的房间，上楼叫醒乘务员。

“当、当、当”

“师傅醒了吗？要出乘了！”她轻声地呼唤。

“起来啦！”里面的人回应道。

听到里面的人醒了，廖小红这才下楼到值班室，直到乘务员下来办理退宿手续，她才彻底放下心来。

廖小红经常要问乘务员们休息的怎么样，有没有被什么声音打扰到，以便在之后的工作中注意。

最后，她总会用甜甜的微笑，祝乘务员们一路平安。

10：45

送走乘务员，廖小红就要上楼开始打扫宿舍卫生、更换床品了。换下的床品廖小红会先放在洗漱间，等附近的宿舍人都走了以后，才开始洗，生怕洗衣机“轰隆隆”的声音影响到乘务员们休息。

11：20

经过一上午的忙碌之后，廖小红只有不到1个小时的休息和吃饭时间，因为12点开始，调车司机的师傅们就要开始陆陆续续入住，所以她要在这个时间段抓紧时间吃饭，如果期间有其他办理入住或需要叫醒的乘务员多的话，那她的吃饭时间就只能在下午13点之后了。

14：20

给调车司机的师傅们办完入住后，廖小红马不停蹄地开始了下午的第一项工作——打扫楼内卫生。虽然上午打扫过，但是半天下来，难免会有脏的地方，她将每一楼层的地都要拖一遍，同时冲洗、打扫下卫生间和浴室，有的楼层垃圾多了，还要顺手把垃圾都处理掉。她一个人一边打扫卫生，一边叫醒这期间要出乘的乘务员，时刻注意不要制造出来大的声音，时不时地提醒过往的入住人员不要大声喧哗，一趟下来，将近一个小时的时间就过去了。

15：10

按照运服分公司疫情防控的相关规定，公寓楼内必须每天消毒3次，廖小红拿起喷洒壶开始今天的第二次消毒工作。公寓楼内暖气很热，她从打扫卫生开始，到消毒结束，一趟下来全身都都在冒汗。

17：00

时间过得很快，转眼间中午开始备班的调车司机要到吃饭时间了，他们晚上20点就要开始调车。廖小红拿着登记薄，逐一敲门叫醒他们，提醒他们去食堂吃饭。

18：30

简单吃过晚饭后，廖小红开始公寓楼内卫生的集中、彻底打扫，拖地、倒垃圾、擦窗台、冲洗厕所、打扫浴室......让深夜入住的乘务员也能感受到公寓的整洁、温馨。打扫完毕后，她开始最后一次的消毒工作，虽然都是重复的工作，但她没有丝毫马虎。

到第二天八点半交接班前，廖小红就剩下登记入住人员和叫叫醒乘务员两项工作。运量大的时候，入住和出乘的乘务员也会很多，廖小红只能一晚上都在忙碌，但从她满脸温柔笑容的脸上，丝毫看不出一点疲倦和不耐烦，始终以最甜美的微笑迎接每一个入住的乘务员。

除了这些工作，值班室内还准备了医疗箱、针线包、多种手机型号的充电器，随时为乘务员们提供最贴心的服务。

这就是廖小红的一天，也是万南折返所机务公寓楼所有服务员每天工作的真实写照。虽然每天工作时间很长、工作的内容简单而重复，但廖小红却自豪地说：“我们的这些工作，可以让乘务员们住得好、睡得香，让他们能精力充沛地开火车，也算是间接参与安全生产工作了！”