包神铁路运输服务公司：后勤保障“好管家”

近几年，国家能源集团包神铁路沿线各站的给排水管路老化、室内电线老化、屋内冬冷夏热、饭菜不合口……

这些问题是运输服务分公司经常接到报修提票和整改提案。因此，2020年以来，运输服务分公司结合集团一号文件工作精神的指示，对各站区、各宿舍楼、各员工餐厅等区域进行整治，从全面提升服务品质到打造“智慧后勤”，运输服务分公司的所有员工们协同发力，共同推进包神铁路集团的运输服务水平。

经过一年的摸打滚爬，运输服务分公司这个包神铁路集团的“好管家”，找到了一条适合当前实际情况的创新路，一个个老旧的宿舍楼和站区的办公楼逐渐实现了“设备老旧”到“焕然一新”的华丽转变。

全面抗疫，细化防疫措施，共建阻击战线

2020年伊始，当中央下达开展新冠肺炎疫情防控阻击战的命令后，包神铁路运输服务分公司的一线工作者们就在阻击疫情的战线上奋战起来。

当问及关于疫情发生后，运输服务分公司是怎么看待疫情时，运输服务分公司副总经理王晓宇说：“超市可以关门、商场可以关门、饭馆可以关门，但我们运输服务分公司的食堂不能关门，我们要迎难而上，在疫情防控最严峻的时期全天坚守岗位，在凶险的疫情面前，把所有的不安因素挡在宿舍、食堂之外。”

在包神铁路运输服务分公司，有的管理人员，在疫情爆发后第一时间返回工作岗位，途中遇封路封城也没有阻挡他们返岗，他们有的最长3个月都没回过一次家；有的一线人员，从疫情开始就坚守在岗位上，每天背着40斤重的消毒工具，一天4个来回，浑身湿透也要坚守在前线；人手不够，有的员工就身兼多职，或让家人过来帮忙，主动加班加点为站区消毒、在出入口监测体温。

为了让各站点的员工能够在站点上安心抗疫，运输服务分公司通过跟地方政府沟通办理通行证，开展了多项暖民服务，为站点上的员工送菜、送米面、送必要的物资，最大限度减少对外接触。

东胜服务中心的马永是这样回忆地：“在东胜包神宾馆里，前后有120余人进行了隔离观察，前后40天的隔离期，我们的服务员们几乎是绷紧了每一根弦儿。那段时间里，大家都特别紧张，生怕隔离观察的员工吃不好、睡不好、觉得环境不好，所以大家都尽量将自己最好的服务献给他们。”

除了常规服务，还需要配置专用物资对各部室、站区、宿舍、办公室等公共区域、重点部位进行消杀，调配更多的防疫物资投入到各单位在岗员工的手里去，并做好沿线各站的水、电、暖、房、食、卫、宿的安全稳定工作，众志成城、同舟共济，全力以赴阻击疫情。

截至目前，运输服务分公司累计发放口罩80000个，N90、M95口罩6626个，消毒液2028瓶，测温仪105个，喷壶180个，酒精杀毒凝胶435瓶，酒精420瓶，一次性手套8500双等各类防疫物资。

改变机制，细化工作措施，提升人居环境

据了解，2020年为运输服务分公司为改善员工生活环境，根据《沿线站区垃圾合规清理实施方案》对沿线各站区的生活垃圾进行规划，并对沿线各车站、宿舍楼、办公楼进行基础设施整治，整治内容主要包括清理楼道堆积物、垃圾分类、车辆管理、设备管理、绿化种植等，做到不留下一处死角、不漏过一个弱项、不放过一个盲点，促进运输服务分公司管理机制的提升。

从加强宿舍、食堂、办公室、车站等基础设施的改造和管理，到督促各服务中心开展礼仪、安全、技术等培训，建立了一支能吃苦耐劳，善于打“硬仗”的运服队伍，再到配合地方政府圆满完成了，“三供一业”分离移交及主体分离改造工作。

同时，建立健全各项规章制度，明确各级各类管理人员及员工的岗位职责、职责范围、具体工作内容、工作标准及考核标准，以此推动运输服务分公司的工作质量更上一层楼。

“这几年，最明显就是食堂的饭菜越来越香了，宿舍冬天也不冷了，不像以前夏天热死人，冬天冷死人。”说运输服务分公司近几年的变化，机务分公司乌兰木伦折返所的机车乘务员赵福平赞不绝口：“我们这里的宿舍原本比较破旧，窗子漏风漏雨，但是这几年随着运输服务分公司服务品质的不断提升，破旧的窗子被换掉了，老旧的暖气片也换成新的了，就连以前掉皮的楼体也被粉刷一新，我们住着更舒心了。”

通过一年的时间，运输服务分公司对包神铁路集团沿线各站的集中整治，长期存在的“盲点”得到了改善，改变了曾经老、旧、破的局面，整治行动也得到了广大员工和社区工作人员的一致好评。

截至目前，运输服务分公司为沿线配送生活用品共计51330件，全年共处理沿线各类报修问题12095项，其对基建技改、大中修设备设施进行技术升级，全年总投资2710.94万元。

智慧创新，引领新生时代，提高工作效能

随着生活水平的提高，生活节奏的加快，传统的服务制度、管理模式已经无法满足如今人们的实际需求。

这天下午，机务分公司的机车乘务员王葛从东胜乘车来到了乌兰木伦铁路小区，找到了乌兰木伦服务中心的管理员。

当管理员看到他后笑着说：“下来了？稍等，我这就给你拿钥匙和备品。”

王葛一头雾水地回答道：“你咋知道我要下来？我说不定还是路过呢？”

管理员乐呵地拿出手机，指着手机里的APP说道：“你东胜一办理了退房手续我这里就有信息提示了。”

……

这不是对未来的假想，而是运输服务分公司通过智慧公寓管理软件实现的员工宿舍楼精细化管理。原先的在包神铁路集团员工从一个地方调到另一个地方，需要先到办公室找领导签字，再到运服办公室办理退房手续，接着还要到自己所属分公司办理手续，最后到工作地办理入住手续，手续过于繁琐，对办理入住手续的员工来说简直是一种考验。

2020年，随着集团公司重组整合，员工不断调整，运输服务分公司对沿线2366间员工宿舍进行清查，清查后发现在住人员里有4334人不符合入住条件，大量的房屋资源浪费掉了。所以，当智能公寓管理软件投入使用后，运输服务分公司的在住员工登记工作得到了极大地改善，大大节省了员工办理入住手续的时间。

因此，利用信息技术来提升人们的生活质量，势必朝着更为集成化的方向发展，运输服务分公司的智能公寓管理系统，仅仅是运输服务分公司迈出的一小步，接下来他们将继续完善“智慧后勤”项目的建设，在公寓管理系统干的基础上延伸开发智能监控、智能巡检、智能食堂等模块，将“智慧后勤”的福利进一步深入到每一个员工中去，打造更加智慧化、效率化、舒适化的品质生活。

智慧公寓管理软件带来的“细微”变化，用甘泉铁路公司王启明的话来说：“虽然不是翻天覆地的变化，但是点点滴滴的细节完善，却能让我们真真切切地感受到企业对我们的关心。”

如今，2020年已经结束，运输服务分公司用他们自己的实际行动，确保了沿线各站供水、供电、供暖、供餐等基础设施的正常工作。这一年，运输服务分公司通过改变机制提升人居环境，又通过智能公寓系统让员工们都得到了实惠，走出了一条属于自己的“内外兼修”双提升的运服之路。