山东费县公司：打造服务品牌引领企业发展

2020年，在火电企业如此艰难的形势下，国家能源集团山东费县发电公司开拓市场破除企业经营瓶颈，以政策营销引领全员营销、全方位营销、智慧营销等外拓市场，在多元化发展的方向上打造品牌优势，以客户为中心提升满意度，获评全国“用户满意单位”，公司基数电量、供热收入、综合资源销售等经营业绩逆势增长。

以技术促营销

随着电力市场改革步伐的加快，发电企业营销人员积极投入区域电力市场竞争，开展电量业务洽谈，为各用电企业解答最新电量优惠政策，这是电力新市场中的新气象，而发电企业一批头戴安全帽、装备齐全的技术人员出现在大用户直供电企业生产车间，却又是另一番新景象。该公司以技术支持的延展不断创新增值服务，多次为客户风机降噪、驱动设备震动、电气开关异动等问题提供解决方案，持续提升营销竞争优势。

12月2日，该公司电气技术人员一行三人驱车两小时奔赴大用户直供电企业金玺泰矿业集团。金玺泰是老客户，此时虽然灯火通明，但却听不到机器的轰鸣声，原来由于电缆故障，现有技术不能排查出故障点进行修复，导致设备无法正常送电，致电寻求技术上的支持与帮助。在收到求助后，积极安排电气技术人员带上装备进行驰援。矿山区域的电缆架设路径远、工作环境较为恶劣，为尽力缩短时间，切实帮助金玺泰尽早完成送电任务，电气技术人员充分了解现场情况，在全面了解电缆名称、型号、位置、路径、长度及安装使用情况后，制定技术方案，落实安全技术措施，经过细致的排查，排除了故障并接好了电源。为确保企业安全用电，技术人员又对其10条三相电缆开展预防性试验检测工作，经过整整5个多小时努力，排查到两条高压电缆绝缘及交流耐压试验不达到标的问题。故障的及时消除，解决了金玺泰矿业集团的技术难题，相关试验的开展也为金玺泰矿业集团安全生产提供有力保障。

作为费县城区供暖的唯一热源，承载了城区400万平米供暖任务，供暖企业费县泰源热力公司的换热站就毗邻公司。城区供暖前夕,热力公司紧张而忙碌，准备启动管网系统进行升温升压，1号主泵开关柜故障报警让工作陷入了停滞，由于开关柜为进口设备，其技术工人一时间难以确定故障原因。该公司在了解情况后，组织电气、机务技术人员到场跟踪，结合工作经验解除了故障，并对开关柜进行了复位，直至系统全部恢复。

以服务固品牌

该公司坚持以顾客和市场的要求和期望为中心，结合业务需要和发展方向，利用自身品牌、人性化服务等多方面优势牢固建立并不断完善顾客关系。通过座谈会会议、定期回访、短信微信平台等多种方式，与相关方建立有效的双向交流沟通机制，致力于无忧式的市场服务。

今年年初，受新冠疫情影响，多数企业延长休假停工待产，该公司第一时间向客户传达了疫情防控期间的相关工作安排，建立了良好的沟通交流机制。在做好自身疫情防控的同时，充分了解客户生产经营情况，为仍在坚持生产且防疫物资匮乏的客户雪中送炭，送去了消毒液、酒精等防疫物资。3月，在新冠疫情得到了有效控制后，地方企业陆续准备复产复工，及时组织召开座谈会，充分了解企业复产复工方面存在的困难，并将防疫工作经验与客户进行分享。在了解到部分中小微回款滞后、企业现金流不足等困难后，结合防疫工作制定了集中分段与灵活多变的充值方式，缓解了客户资金难题，助力区域中小微企业复工复产。同时充分利用在线培训平台，在公司开展防疫减税降费政策宣读培训过程中，邀请有需求的客户参与共同学习，共享国家政策红利。

5月，该公司连续第三年开展市场营销服务月活动，抽调技术人员与营销人员10余人组成服务小组，深入企业指导安全用汽和科学用电，降低客户用汽损失和电力成本，结合新用户生产用汽量对管网口径、流量计选型进行充分交流，并提出选型建议。为践行诚信经营理念，该公司将33块计量表计纳入第三方年检，进一步提高客户对计量表计的认可。随着工业管网的快速发展，出现了用汽高峰时段末端汽压低的问题，虽然有增容改造计划，但尚未完成施工。该公司积极研究供热负荷曲线，制定政策和方案，鼓励客户错峰生产，满足客户诉求的同时提高了日均供汽量。11月6日，随着2号机组C修后顺利启动，该公司工业供汽增容改造项目也顺利竣工，公司工业供汽能力由150吨/小时升至400吨/小时，设备投入首日，工业供汽日峰值由150吨/小时提高到180吨/小时，为可持续发展奠定了基础。

以战略谋发展

该公司致力于与客户建立的战略同盟关系，依托电能、蒸汽及副产品等市场，全力打造支撑区域经济发展的能源枢纽。每年定期召开座谈会，向相关方介绍公司经营发展情况，虚心听取有关意见和建议，努力争取各相关方对公司发展的支持，不断外提升公司知名度，塑造业内一流品牌，达到了与各相关方谋求和谐发展、互惠共赢的良好效果。

近年来，该公司抢抓省内能源整合、环保约束加强以及区域经济发展的历史机遇，兼顾外部环境、平衡各类资源和能力，积极发展工业蒸汽和供暖市场，供热产值将突破2亿元大关。积极探索长距离供暖技术应用，4月份与临沂北城热力达成长距离供暖合作意向，并推动了项目的立项。

坚持合作发展、互利共赢的基本原则，3月份，与水泥、建材等多家企业签订战略合作框架协议，在直供电、副产品销售方面达成战略合作，建立粉煤灰大用户销售和市场销售机制，鼓励客户协助联系大用户直供电，实现企业效益的最大化。四季度，省内大用户直供电市场交易期间，战略客户积极主动投入市场，帮助向其上下游企业进行营销和推广，促成多份电量交易意向书的签订，奠定了众多企业与公司合作共赢的基础，进一步提升了公司市场占有率水平和品牌影响力。通过战略合作，有效的管理提高了产业链的整体竞争力，带动一批战略合作伙伴做大做强和高质量发展，为社会提供优质产品与服务的同时，也有效促进了区域经济的发展。