煤炭经营黄骅办事处抓洒水管控促满意度提升

今年以来，国家能源集团煤炭经营分公司黄骅办事处牢固树立质量意识，严把中转煤炭质量关，在抢装卸、稳高产的同时，强化煤炭水分管控，不断提升集团公司煤炭的稳定性和客户满意度，积极塑造国家能源集团品牌新形象。截至7月初，全年收到客户湿粘煤反馈2次，较2019年大幅下降，客户满意度得到极大提升。

该办事处坚持预防是最经济有效的健康策略，面对洒水管控新常态，把脉客户对煤炭湿度的接受程度。在销售单位的协同配合下，对54家终端客户进行了摸底，按照合同水分指标分成<18%、<20%、<25%水分三个档位，并对摸底数据进行分类汇总，将摸排情况运用于调运组织中，通过分析预装垛位煤质情况，对煤炭湿粘情况进行预判，实现对装船水分指标的准确控制。运用预判数据在装船前对客户进行煤炭湿粘度提醒，4-6月份，开展装船前提醒83批次。4月和6月均未收到客户因煤炭湿粘产生的反馈。

据了解，该办事处牢牢把握制度建设这根主线，通过梳理和完善制度、流程，强化对洒水工作的精细化管理，使洒水管控实现湿粘摸排标准化、部室联动网格化。目前已修订《洒水管控工作流程》《杂物管控工作流程》等7项标准化工作流程，更新“两摸排、四管控”为“两摸排、六管控”工作模式，实现中转煤炭洒水全流程管控。