“新枝新叶”总关情——包神铁路运输服务分公司2019创新服务侧记

2019年，包神铁路运输服务分公司走内涵发展之路，不仅留下了坚实的奋进足迹，而且留下了清新的创新印记，在千里铁道线上簇发出崭新的“一枝一叶”。

全心全意精铸后勤

今年以来，运输服务分公司围绕水、电、暖、吃、住等工作内容，精铸“一站式”无忧后勤保障服务链条。

运输服务分公司以“标准化建设提升年”精神为指引，着力打造“水电铁骑”，结合“生产运营百日会战”任务，重点实施水电暖生产提质计划，夯实和深入推进水电暖生产标准化建设，按照“以点带线、以线带面、以面带全”的总体建设思路，以东胜水电班为标准化建设示范点，充分发挥榜样示范效应，推广标准化建设先进经验，打造标准化建设班组集群，持续擦亮“水电暖”服务品牌。

为实现职工“安居梦”，运输服务分公司致力于“智慧公寓”和“安全公寓”建设，以现有公寓管理模式为基础，特邀专业程序开发公司量身定制“智慧后勤”管理系统以及同步手机APP软件，“智慧后勤员工宿舍管理系统”的上线运行，形成了沿线各公寓数据的网络化、信息化和资源化，促进了后勤服务的高效化、便捷化。此外，沿线公寓楼消防安装整治工程，补齐了公寓消防配套设施，完善了公寓消防功能，确保了公寓职工生命安全和财产安全。

运输服务分公司以营养、美味、安全为主线，以增强餐饮文化和服务软实力为创新导向，加强餐饮文化建设，通过张贴海报、摆放台签、开展光盘行动，塑造浓郁的餐饮文化氛围。其中，包神铁路宾馆装扮餐饮文化长廊，根据不同季节，创推特色主题餐厅，充分展现了“包神味道”。以万南地区食堂、海勒斯壕地区食堂为试点，创建标准化食堂是运输服务服务分公司餐饮创新的重要举措。

千方百计助力主业

2019年初，在包神铁路东胜火车站，一名车站运输作业人员站在股道间，将T型钥匙深入上水栓系统井内，毫不费力地轻轻旋转，水立即从黑色橡胶上水管喷涌出来，不用下井作业即可实现上水，这是运输服务分公司积极为运输主业提供技术支持的一个缩影。

多年来，车站运输作业人员下井开启阀门，才能实现上水，冬天井下湿滑，作业人员穿着厚厚的工装上上下下，很是不便。今年，运输服务分公司生产人员发现这一状况后，强化服务主业意识，助推铁路运输生产，积极为运输主业提供技术支持。运输服务分公司生产人员经过实地勘察、井下测量、切割与焊接钢管，发明制作了近两米长的“T型”钥匙，运用此钥匙，在井外开启井下阀门，即可轻松实现上水。这把钥匙不仅为运输作业人员提供了便利性，而且也避免了因长时间开启井盖造成井下设备冻裂冻结等倾向性问题。

除提供技术支持外，运输服务分公司急主业之所急，前移保障端口，创新保障支持。针对汛期特点，为提高路内汛期防洪应急保障能力，运输服务分公司于2019年6月12日晚，开展了以“未雨绸缪、安全意识深入人心”为主题的防洪应急演练活动，活动模拟因受强降雨影响，洪水将包神线K100+500m处路堤冲毁，急需积水抽排和现场供餐。活动中，生产抢修人员按照预案携带发电机、水泵、水带、照明设备等应急设备赶赴现场，做场地照明和积水抽排准备；后勤抢修人员紧急准备餐饮应急物资和创造现场供餐条件，确保在抢修期间，妥善做好供餐、热水供应等后勤保障。

精诚所至情系宾客

“请耐心等待，救援人员马上就到……”宾馆值班人员在电梯外喊话安抚电梯被困人员，随后，保安人员拨打电梯救援维保电话，医护人员紧急到达做好抢救准备，救援人员快速反应，切断电源开关，打开并进入电梯轿厢施救。这是2019年4月16日，运输服务分公司在包神铁路宾馆开展电梯困人应急救援演练活动，活动旨在提高安保能力，为宾客保驾护航。

今年，运输服务分公司紧盯战斗力提升需求，以演练为突破口，着力锤炼宾馆服务保障能力。2019年4月12日，运输服务分公司东胜服务中心在包神铁路宾馆首创并开展了首次大型会议接待全流程综合演练活动。活动模拟大型会议引领、前厅、客房、会议、餐饮等服务以及水电暖突发故障紧急处理。通过演练，全方位提升了运输服务分公司大型会议接待能力，筑牢和扮靓了包神铁路集团的“对外窗口”。

另外，运输服务分公司以改造为着力点，创新环境服务。针对包神铁路宾馆广场地面裂缝、沉陷和地面石材破损等问题，2019年6月初，完成了包神铁路宾馆广场升级改造工程。改造中，拓宽了连接东西广场的斜坡通道，用花岗岩铺设了广场地面，依照车位标识规范，铺划了停车位，广场整修面积近1200平方米，在广场南侧辟设了花池，在广场南出入口，安装了智能道闸机和搭建了形象墙。该工程美化了广场环境，完善了广场功能，为人员出入广场提供了便捷的出行环境，并为宾馆大型会议接待提供了良好的停车环境。

设身处地服务职工

今年以来，运输服务分公司秉承“以人为本”理念，聚焦“劳动舒适度”，从创新劳动工具、加大硬件投入等方面，不断提升职工劳动安全感和幸福感。

运输服务分公司鼓励生产人员结合水、电、暖日常生产难题，围绕减轻劳动强度，开展劳动生产创新。其中，针对寒季室外污水井、化粪池等井池地面井盖不易打开的状况，分公司组织生产人员开展技术攻关，破解开盖难题。

以往开启井盖，通常都是用简易的丁字型铁钩，遇到井盖不易打开的情形，多用铁锤反复敲打、震动井盖或用钢钎反复撬启井圈，既费时费力，又容易发生震伤、扭伤等人身伤害。生产人员经过勘察测量和现场模拟，结合杠杆原理，用钢管等材料发明制作的“F型”开盖器具，不仅能迅速打开井盖，而且提升了作业安全系数。

运输服务分公司服务沿线40多个车站，负责48个食堂、44栋公寓和数以万计的水电暖设施设备。其中，在水电暖生产服务方面，分公司所属四个服务中心各水电班组除了为偏远站区提供后勤生产保障外，主要做好驻地后勤保障，驻地服务范围广、保障服务点较多，以往出去巡检和处理故障，作业人员随身扛着沉重的工具包，步行辗转于方圆数公里内的各故障点，既费力又费时。

为减轻作业人员负累，节约维修路途时间，运输服务分公司加大交通工具投入，为各水电班组配置了电动三轮车等，这切实减轻了职工的随身负累，最大程度地解决了肩扛、步行等问题，让职工“轻装”上阵，打通了巡检、维修、抢修的“最后一米”，也畅通了提升职工劳动舒适度的“最后一米”。

添砖加瓦惠及地方

这一年，运输服务分公司以“三供一业”分离移交维修改造为抓手，持续服务地方，新绘成了一幅生动美丽的民生画卷。

继2018年组织签署“三供一业”分离移交正式协议和完成整体分离移交任务后，2019年，运输服务分公司重点承担了除企业管理部负责包头物业及供热项目前期工作、包神铁路公司负责供电项目外的鄂尔多斯达旗和东胜两个地方的供水、供暖、物业管理移交改造项目。

为铸造精品“民心工程”，运输服务分公司新推出“零距离”服务和“连心”服务。2019年4月16日，运输服务分公司联合接收方物业公司深入东胜铁路小区，开展分离移交政策和供水、供暖维修改造方案宣传活动，与小区居民零距离互动，确保把政策、方案交给职工群众。2019年6月10日至13日，运输服务分公司组织召开“三供一业”进驻前施工改造协调会，就铁路小区供暖、供水管道入户分离改造方案等进行深入探讨，做群众的“连心桥”，力求用最合理、最可行的方案得到小区业主的认可。

“务必在10月份新一轮供暖期来临前完成改造任务”，这是运输服务分公司为职工群众提供“暖心”服务的鲜活注脚。2019年7月8日，维修改造工程正式开始启动，运输服务分公司持续引领，倒排工期，通过项目监管和协调，历时三个月，于10月上旬圆满完成供暖等改造任务。根据住户改造实际，量身定做改造和补偿方案是其改造的另一大亮点。这些不仅倾情演绎了“包神速度”，而且铸就了“三供一业”移交改造的“包神样本”。

“东风浩荡春潮涌”。在这美好的新时代，包神铁路运输服务分公司会将更多创新服务的清流，汇入企业改革发展的洪海，泛起持续提升职工群众幸福感的朵朵浪花。