东北热力集团全力做好热费收缴助力降本增效

近日，为做好2019-2020供暖期热费收缴工作，助力降本增效，东北热力集团紧扣公司经营工作重心，通过抓好基础工作、收费服务、宣传保障以及催缴陈欠等措施，全面推进收费工作。

夯实基础工作。为顺利开展本年度热费收缴工作，夯实收费前期基础，最大限度让交费用户满意。该公司组织中层干部集体讨论《沈阳市民用建筑供热收费管理规定》，参会人员结合供暖企业实际情况，从维护公司自身利益出发，提出了许多宝贵的建设性意见。8月末该公司召开热费收缴工作准备会，就热费收缴准备工作提出具体要求。该公司今年增加5台自助缴费终端机，目前共10台自助缴费终端机在运营，极大提升了缴费效率。

提升服务意识。该公司全面推进优质服务常规化工作，对收费员及现场安保人员进行业务培训，系统讲解工作程序及注意事项，尤其强调提升服务理念和服务意识，工作过程中热情礼貌，周到细致，将服务文化有效植入员工内心，在公司上下形成浓烈的服务文化氛围，不断提升公司供热品牌形象，赢得用户好口碑。

加强宣传动员。为缓解供暖前集中收缴热费压力，该公司早准备、早促缴、早收费，以改善百姓排长队交费状态，确保热费安全。早在7月份，该公司计划营销部就着手准备2019-2020供暖期热费促缴工作。设计了简单精美的促销宣传单，积极调试公司收费系统，做好发票系统的对接工作。自8月下旬开始，该公司组织机关党员连续两次深入各供暖小区及小区商户发放热费收缴宣传单，热心对用户面对面讲解缴费方式等相关事宜和供热常识，有效提升公司热费收缴效率。

强化收缴力度。该公司成立陈欠热费催缴工作组，分工负责，全面开展陈欠热费催缴工作。根据用户居住分散、点多面广等特点，公司开展电话、短信及催缴单多种形式的清欠工作。

截至9月末，该公司2019-2020供暖期实收当期热费2133万元，其中居民热费1963万元，商业用户167万元，车库3.6万元。回收政府补贴及陈欠热费373万多元。有效推动了当季热费迅速归仓，为今冬安全稳定供暖奠定了坚实基础。