销售集团广州公司聚焦“三个精准”实现“三个提升”着力打造高栏港块煤集散基地

今年以来，面对日益严峻的市场形势和更加激烈的市场竞争，销售集团广州公司认真贯彻落实销售集团的各项决策部署，坚持问题导向，通过聚焦“三个精准”实现“三个提升”，着力打造高栏港块煤集散基地。

精准销售，提升块煤中转效率。该公司通过前置销售计划等一系列精细化手段，架起了北方港装船与高栏港提货快速衔接的“桥梁”，提升块煤中转效率；当北方港大船有靠泊装船计划后，即时组织竞拍销售，从根本上转变了由之前的“货等船”变为当前“船等货”，实现了作业效率的最大化，块煤的快速出库和较低的场存进一步增强了市场信心，实现精准销售与快速提货的良性互动；结合销售需要，加强与销售集团高栏港办事处、码头公司的沟通协调，合理安排场地、加强筛分设备自检自查，确保筛分质量，提高筛分效率，加快块煤出货。

精准调研，提升市场掌控力。该公司通过密切关注市场变化，挖掘市场信息，将调研信息转化为销售策略，及时抢抓市场机遇，从而扩大销量；采用电话及网络方式对腹地市场、周边码头和煤炭产地等信息进行广泛搜集；通过密集走访，以“面对面”的沟通实现“心与心”的交流，达到了解客户真实诉求，掌握准确及时市场信息的目的；对收集的市场信息进行深入的整理、分析和对比，为价格的制定，销量的扩大，市场把控的增强，提供了有力支撑。

精准服务，提升服务效能。该公司精准服务主要围绕服务意识、业务能力、信息化建设和沟通交流等四个方面提升服务效能；服务意识方面，从思想源头抓起，提高服务标准，催生服务理念，提升服务水平；业务能力方面，以增强服务客户能力为重点，不断提升客户经理的业务素质和岗位技能；信息化建设方面，以规范管理为目标、提升效率为抓手、市场需求为导向不断提升信息化建设的水平，增强客户体验；沟通交流方面，通过走访调研，服务满意度调查，举办客户座谈会等一系列措施和手段，建立畅通的沟通渠道，针对客户反映较为集中问题，补短板、促提升，为客户提供优质服务。