销售集团江苏办事处积极推行“三实”服务

近期，销售集团江苏办事处将客户服务作为工作重点，通过增强服务意识、扩大服务范围、提升服务质量等措施，真正做到客户服务“用实策、出实招、见实效”。

增强服务意识，不做甩手掌柜。该办事处持续贯彻落实2019年“用户服务年”理念，以用户满意为工作目标，以用户关切为工作重点，指导客户经理增强服务意识。树立从报船直至煤炭燃用反馈、接到反馈快速回应并有效解决的“全流程跟踪”服务理念，持续跟踪落实售后服务，做到“过程有跟踪、问题有反馈、结果共分享”，使客户服务理念融入日常、抓在经常，将长协用户服务意识延伸到现货用户，做好现货市场开发维护，以服务意识带动销量增长，打造品牌影响力。

扩大服务范围，多部门齐发力。该办事处联合销售集团京唐港办事处共同走访华电燃料物流江苏分公司，倾听用户贸易煤需求、煤质诉求。联合销售集团黄骅办事处、煤科院专家共同走访国信扬州、华润江苏等用户，实际了解装卸港煤质偏差较大用户煤炭接卸流程，分析查找卸港化验偏差原因。陪同新浦化学、第三方商检机构跟踪装船、卸船、采制化全流程，增强彼此互信。与销售集团华东公司财务部共同走访协鑫集团，了解用户经营情况，提高结算回款效率，保障资金安全。

提升服务质量，解决用户问题。该办事处紧扣企业战略发展实际，加强对化工、冶金、造纸、建材等非电力用户原料煤及燃料煤需求调研，针对问题结合用户需求提供销售方案，树立以客户需求为导向的价值观。持续坚持问题导向，针对用户重点关心的船货匹配、缩减滞期、特殊煤质需求等问题发挥精准调运优势，合理分流船舶、优化装船方案，节约双方成本。最大程度满足用户合理的个性化需求，为用户创造更大价值，树立“超前服务”理念，将用户关心的煤质问题提前与各港口办事处进行沟通，保障用户煤质要求。