销售集团华中分公司三项措施强化贸易终端客户粘性度

今年以来，销售集团华中分公司为全面提升贸易终端客户粘性度，针对不同类型用户的诉求，采取三项措施做好客户定制化服务，全力打造华中贸易煤品牌，实现“自营煤+贸易煤”互促、互进的协同提升效应。

加强北方港货源组织力度，提升客户质数量管理参与感。该公司针对每月需求稳定的贸易煤客户，根据用户锅炉燃用煤炭指标，提前与北方港口办事处联系煤源，通过多种供货渠道对比，适时选择性价比最优的货源，依据用户采购计划安排，利用华中物流运输平台优势，提供优质的物流配送服务，确保货源组织与提货时间安排无缝衔接；在备货过程中，认真与客户提前沟通资源进港列检情况，对于不合格的批次及时剔除，确保煤质指标的稳定性，做到煤源动态跟踪管理，邀请客户采制化人员前往北方港参与采样方案的制定，让用户实现采制样环节的同步监管，对于过程中存在异议的地方，现场提出问题现场提出解决方案，真正做到了问题立行立改。

加强中转过驳管理的时效性，提升客户中转过驳的满意度。该公司根据北方港装货预计完船时间，结合客户后端江轮运输组织情况，选择最优的中转过驳港口，客户经理根据北方港船舶排队情况，及时与中转港保持密切沟通，最大程度减少海轮中转过驳等时；针对部分中转倒驳方式多样的港口，客户经理陪同客户对过驳作业流程进行全程现场讲解，对于全流程环节中存在异议的地方，现场联系港口做出相应的调整，尽可能满足用户的过驳管理需求。对于管理水平高且服务意识强的中转港口，根据客户合作意愿，引荐港口开展后续合作，实现优势中转过驳资源共享。

加强后段运输全程跟踪反馈，提升客户售后服务的主动性。该公司始终秉持不断提升客户服务延伸性的理念，货物全程跟踪不间断，在接驳江轮完成装载工作后，与港口协调配合做好雨布苫盖工作，密切关注货物运输情况；与客户及时分享江内运输行情，为客户提供可供参考的最优进厂通道；在首批次煤炭进厂后，及时与客户沟通到厂化验结果比对，提前做好解决应急预案，将客户适烧情况及时反馈给北方港口，为港口选择稳定可靠的供应商提供支持，不断营造良好的贸易煤购销氛围。