销售集团石家庄办事处规范纠纷处理降低损失提效益

近日，针对用户提数质量异议现象较多的情况，销售集团石家庄办事处从三个方面狠抓纠纷处理，规范纠纷流程，降低纠纷频率，缩短处理时间。

规范流程，提高效率。该办事处根据上级公司下达的商务纠纷管理实施细则，详细制定了纠纷处理流程，对客户提出纠纷的受理、审核、分析、提报等环节都做了详细的规定，给客户经理处理纠纷提供依据，规定了纠纷审核的标准，提供了纠纷分析比对的内容和方向，对纠纷处理各环节的时间做了明确规定，提高了纠纷处理的效率，缩短了结算回款时间。

严格审核，加强分析。该办事处加强对纠纷审核环节的管理，对客户提出的异议材料进行严格审查，根据合同规定和相关标准，对客户提出数量异议的堆存情况、轨道衡资质和年检证书、过衡速度等进行一一核对；对客户提出质量异议的采制样记录、化验室资质、设备年检证书、人员资格、化验报告等进行认真核实。对于不符合规定的，及时向客户回复。对于纠纷信息，及时进行汇总分析，找出纠纷规律，调查偏差原因，及时协调整改，从根本上减少偏差，降低纠纷率。

优化方式，降低损失。该办事处通过加强对用户入厂数据的分析比对，积极寻找降低纠纷率的突破点，经过与用户协商，鉴于热值偏差有盈有亏的情况，本着互惠互利的原则，对于结算周期内交货商品煤综合偏差不大的不再按纠纷处理，并与客户签订了补充协议，正式纳入合同条款，通过优化纠纷处理方式，有效减少了纠纷率，降低了纠纷导致的经济损失，提高了销售效益。