销售集团西安分公司“三举措”提高煤炭地销现场工作管理水平

近日，销售集团西安分公司以“三举措”提高煤炭地销现场工作管理水平，切实履行好客户经理责任制，在原有管理模式上，重新梳理、深化组织、提升认识，打好“百日会战”的“攻坚战”。

通过着力提升服务水平，真诚对待客户。该分公司在现场发运过程中，客户经理加大频次、主动走访，积极对接客户，精简发运手续，提前通知客户组织车辆，准时进行拉运、快装快卸，提高现场销售服务水平；提前对矿方生产煤种进行深入了解，对煤质提前确认，避免因煤质分歧而延长现场处置时间，导致发运频次降低；现场客户经理严格按照“百日会战”的统一部署，过筛式再次梳理现场工作流程，重点对可能影响发运的车辆组织、煤质纠纷等问题做好应急预案，确保在有效时间段内实现增量抢量，并提高客户满意度。

通过设身处地关心员工，温暖现场销售。该分公司强化党建引领，切实发挥工会职能，组织机关人员深入一线，充分了解基层员工心声及诉求，对现场工作人员在工作及生活中存在的后顾之忧进行得力帮扶，在员工思想上引导、工作上鼓励、生活上关爱，多方发力加强民主管理建设，积极发挥工会组织联系员工的桥梁和纽带作用，依托“道德讲堂”活动为载体，大力宣讲典型人物、先进事迹，营造良好的会战氛围。

通过开展岗位建功活动，提升销售业绩。该分公司从矿方生产量、洗煤厂分配量等难点工作着手，要求现场人员在矿产不超量的条件下结合销售市场，加大与客户沟通力度，紧盯每日报表，关注发电耗煤量、各个销售口供应量，做到数据清、矿方生产情况清，借助矿方、洗煤厂、电厂检修时间，用足时间差，组织调供相关销售口接煤量，为圆满完成“百日会战”既定任务贡献力量。