销售集团西安分公司从四个方面做好煤炭地销现场服务工作

近日，为做好现场综合服务，让汽运销售与客户放心拉运形成良性循环，销售集团西安分公司强化地销现场服务意识，从安全服务、质量服务、协调服务、讲解服务四个方面做好煤炭地销现场服务工作。

做好销售现场安全服务。该分公司通过先掌握客户承运车数、接卸能力、运距路况等情况，根据合同量提前对接客户定量拉运，避免出现矿产量与拉运量不平衡现象；车队分时段进场拉运，避免相互插队、道路拥堵，及时管控恶意司机，避免发生人身伤害事件；提醒首次进场装煤司机遵守煤场安全禁令以及做到夜间安全装车注意事项。

做好销售现场煤质服务。该分公司为满足地销客户关注的煤质信息需求，及时监测煤质变化，提醒矿方注重商品煤质量，同时采取“先验煤再拉运”的措施，与客户化验后拉运，在相互认同煤质的情况下磅房交货，避免了由于煤质纠纷而带来的负面影响，既有效促进了地销客户的采购积极性又对扩大地销煤品牌影响力具有重要意义。

做好销售现场协调服务。该分公司为矿方与客户发挥好桥梁作用。每次地销煤招标完成后，根据煤种、合同量及时联系矿方提前准备好各类相关票据；由于每家客户拉运车辆大部分不固定，每天需要更换入场信息卡的车辆较多，该公司提前与承运商、矿方对接，由承运商提前将车辆、司机信息报送到磅房快速录入制卡，方便司机又节省时间，在有效的时间内促进拉运量的提高，这会吸引更多司机前来拉运，互促共赢。

做好销售现场讲解服务。该分公司为让客户了解地销煤基本信息，地销现场客户经理热情接待新老客户，介绍矿点煤信息、帮助采样、讲解注册流程、招标流程、拉运流程、结算流程等，做到“有问必答”，用真诚的服务树立良好形象，提升地销煤品牌的吸引力、影响力、辐射力，进一步提升销售空间。