国电物资集团北京接待中心着力强化“四个方面”促服务水平上台阶

为落实习近平总书记“社会主义是干出来的”号召，近期，国电物资集团北京接待中心深入开展对标服务提升活动，以提升服务意识，优化服务技能，创新服务理念为宗旨，营造爱岗敬业的良好氛围，着力强化“四个方面”，促服务水平再上台阶。

强化教育培训，提升人员素质。该公司积极营造爱岗敬业、无私奉献的工作氛围，采取全员集中学、部门分头学、外请讲师+内训等方式，持续开展好消防安全、读书讲书、制度学习、参观等各类培训，通过外出对标学习、内部互动交流、结合实践分析等方式，促进人员服务意识和专业能力提升，推进学习常态化制度化。

强化队伍管理，提升整体形象。该公司认真开展内部意见征集，针对性的提出个人、团队成长建议，按照从严从实的要求，切实要求各级管理人员提高遵章守纪的自觉性，提高精益求精的严谨性，提高雷厉风行的领导力，处理好讲原则与讲“三情”文化之间的关系，既爱护员工又要教育好员工，强化责任意识、担当意识，切实为员工服好务，做好表率，促进团队健康和谐发展。

强化工作实践，提升作战能力。该公司要求每位员工脚踏实地，全身心投入本职本岗工作，创造价值，提升技能。简单的事情专注做好，复杂的事情不急不躁。要求管理人员，克服畏难情绪，勇于挑战，深入一线岗位，凡事亲力亲为，到最困难的问题中去，到客户最需要的地方去，到员工最希望解决的事情中去。

强化思维调整，提升解决能力。在提升服务方面，该公司打破固有思维模式，不断提高认知，创新方法，通过沟通深入了解客户需求，不断探寻，通过头脑风暴着力寻找解决途径，不断切磋，与客户共同确定最佳解决方案，变反馈、解释为解决问题的能力。好服务只有起点没有终点，切实通过思考实践的重建促进新提升，迎接新发展。