蒙东能源通辽热电公司做实宣传工作打造供热“名片”

电力18讯：    
　　近日，2014-2015采暖期即将结束，蒙东能源通辽热电公司对舆情进行了系统分析，为今后更好开展供热媒体宣传、舆情引导积攒经验。

　　每到采暖期，供热工作都会成为媒体、市民热议的焦点，温度高了、低了，供暖早了、迟了，都能成为社会话题。作为保障民生的供热企业，如何平衡社会疑问、创造和谐宽松的舆论氛围是一项高难度的“技术型”工作。在刚刚过去的采暖期中，通辽热电公司通过多重途径较好地维持了企业形象，使社会对供热工作有了更深的认识。

　　化被动为主动,是通辽热电公司本采暖期舆情工作的重要转变。自采暖期开始第一天，该公司即安排了多次集中约访，就供热实际情况、供热常识向各主流媒体进行持续宣传，抢占舆论制高点。《“水老鼠”盗用暖气水 热网每小时失水量大，供热公司提醒：合法用热确保供热质量》《打击违章偷水窃热》等文章，由于主动宣传的内容即符合公司实际情况,又契合了大众心理需求，宣传效果也大幅提升，该公司将继续加大宣传力度，努力得到各界的理解和认可。

　　除常态舆情监控外，通辽热电公司为了确保供热安全、优质、高效，供热分公司设置了热网设备抢修电话，可以随时接受设备紧急抢修任务，保证在第一时间对供热系统发生的问题进行处理，使供热不受影响。同时，开通了24小时供热服务热线，实时接听工商企业、居民等社会各界咨询，在线解答涉及供热的各种疑问。做到信息早发现、早处置，避免错失最佳时机。由于处理及时，个别不实信息得到有效遏制，企业的形象得到有效维护。

　　做好舆情工作的关键在于供热基础工作的认可，在采暖期内通辽热电公司全体干部员工坚守岗位兢兢业业，确保供暖效果在高于规定温度的基础上，结合气温变化，努力达到人体最“舒服”温度，所作所为全心为民，努力争取市民和媒体的肯定。《90余项供热改造项目供暖期前完工》、《春节前后大热公司储煤2.5万吨全力保障供暖》，被登载上主流报刊，温暖了整个城市。

　　接下来，该公司将树立“服务就是品牌、服务就是效益”的观念，以“服务促管理，以管理促效益，以效益促发展”。要从加大人员培训、发挥科技手段作用及提高设备健康水平入手，研究客服系统，制定三年发展规划，组建客户服务呼叫中心，将用户接待、信息查询、面积管理、热费收缴及热网维护等统一纳入客户服务管理范围，使客户服务工作更加规范化和专业化，充分发挥客服的职能作用。（任星）