中电投东北公司大发供热公司提升服务创品牌

电力18讯：    
　　为落实中电投集团公司、东北公司2015年工作会议精神，大发供热公司以“用户至上，服务社会”为己任，强化服务管理，提升服务质量，树立企业品牌形象。
    
　　夯实基础服务。该公司进一步完善客户服务系统平台功能，充分发挥“96106”客服热线优势，开启“一线接通、全面服务”的服务模式，强化回访、责任追究机制，做到用户诉求有落实、有回音，畅通热用户与该公司的沟通渠道。加强对用户咨询、查询、投诉等信息的整合汇总、分类分析管理，使客户服务工作做到有的放矢。
    
　　推行标准化服务。该公司建立服务质量管理体系，大力推行服务水平考核、评价管理。实施服务语言、服务程序、服务内容、服务方式等全方面的标准化，进而提高整体服务水平。
    
　　打造品牌化服务。该公司借鉴先进行业的服务理念和模式，倡导人性化服务和特色服务，以行风建设为抓手，以竞赛、考评、培训为载体，不断创新服务形式和内容，实现“一站式”倾情服务，树立大发供热“服务好，品牌优”的供热企业形象。（武玉琛）