中电投河北供热公司以作风建设推动中心工作

电力18讯：    
　　今年以来，中电投河北供热公司充分发挥党建工作的优势引领和服务保障作用，坚持把作风建设导入管理链条，引入行风建设，融入生产经营，探索出了一条作风建设与中心工作相融共进的新路子。
    
转作风 优化链条“促提升”
    
　　亮剑直指文风会风。“文风会风直接反映党风作风”。该公司从精简会议规模入手，做到毫无实质内容的会议坚决不不开、议题相近的会议合并召开、与会人员交叉的会议实行套开。2014年公司办会数量同比下降了21.5%。修订了《公文管理制度》，加强校核、会签、阅办等公文签发的流程管理，同时严控简报发文的数量、质量，通过对文件材料进行合理  “瘦身”，使党员干部能有更多的时间投入中心工作，服务职工群众。
    
　　重拳整治庸懒散拖。聚焦“四风”问题，该公司强力推进“庸懒散拖”的专项整治，组织基层单位从管理衔接、执行效率、办事作风等方面对9个机关部室进行了打分测评，并将测评结果作为干部年中评议的重要依据，有效提升了管理人员的责任意识。此外，通过专项检查、随机抽查等方式全面加强管理人员纪律约束，对作风散漫、纪律涣散的部门和个人进行了通报考核，真正达到了治庸强素质、治懒树形象、治散正风气、治托提效能的目标。该公司组织开展了“管理部门下基层、服务一线保供热”活动，机关党员干部深入基层解民忧、服务中心促发展，将作风建设要求真正落到实处。
    
　　多点提升管理效能。该公司将体制机制建设作为深化机关作风建设、优化企业内部环境的重要保障，建立健全了《督办工作办法》、《绩效考核办法》等一整套规章制度。针对重点工作进行了分类立项，明确了任务目标与进度节点，并对各部门的完成进展进行跟踪、督办，做到了一周一讲评,一月一考核,确保任务落实可监督、可检查、可问责，有效提升了机关部室的管理效能。
    
正行风 擦亮窗口“树形象”
    
　　倾力改善服务环境。该公司将用户满意度作为检验窗口单位行风建设水平的标尺，为缩短用户等候时间，对柜面服务力量进行了整合优化，推行了“弹性工作制”服务模式，有效纾解了高峰时段的服务压力。该公司还在营业厅增设了饮水机、老花镜等便民设施，并通过数字电视滚动播放集中供热常识与便民服务信息，针对老、弱、病、残、孕用户，特别开通了绿色便民通道，安排专人协助办理缴费业务，满足了用户的多元化的服务需求。
    
　　切实践行服务承诺。要求号召广大党员充分发挥表率作用，带头落实“首闻责任制”，践行服务承诺，在受理用户来电、来访时做到态度诚恳、语气谦和。该公司还采取多种形式开展供热回访，认真倾听用户的意见和建议，并将收集到的问题及时反映给相关部门和单位办理，提高了供热质量，赢得了用户的广泛好评。
    
　　不断强化服务监督。为提升行风建设水平，开设了53网络客服系统和10条24小时客服热线，向社会公开了供热服务的五项项承诺，严禁职工利用工作之便刁难用户和“吃、拿、卡、要”等违规行为。举办了“善沟通懂心理”优质服务培训，通过培训使职工明确了自己在供热服务岗位上有所为、有所不为，提升了为民服务的宗旨意识。
    
树新风 党员先行“做表率”
    
　　积极推行延伸服务。聚焦冬季供热中心工作，立足用户的服务需求，抽调4名党员义务前往用户社区对换热站、管网设施进行全面检查。针对供暖初期二次网压力分布不均、流量循环不畅等问题，组织党员技术骨干数次深入用户小区调节管网平衡，最终使消除了小区的供热故障，提升了用户的满意度。
    
　　严厉查处私接窃热。成立了党员突击队，组织热网支部开展了“严查私接窃热”活动，加强计量装置的管理，制定了《计量异常情况紧急处理预案》，将销差率控制在标杆值之内。针对二次网管线展开拉网式排查，防止用户在计量表前私接管段窃热、窃水，将计量间及防误动盒的锁具全部更新，杜绝用户违规用热行为，维护了该公司的经济利益。
    
　　全力打好收费会战。充分发挥收费系统的科技优势，全方位加强对信誉不良用户的盯防围堵，通过降低用户承兑支付比例、提高预付款上限、前置收款时间等举措，提升了收费管理质量。开展了“收费攻坚、党员先行”活动，广大党员克服时间紧、任务重、低温严寒等不利因素影响，抢抓早、晚及双休日时间，务求做到当期无欠、应收尽收。（张灿娟 李颖）