建湖供电用心服务满足客户需求

　　走进国网建湖县供电公司营业班大厅，一种整洁、温馨的感觉便让市民们感到格外的亲切和舒坦；而那女性特有的优雅气质和热情的服务态度，更让大家如沐春风。

　　近年来，该公司营业厅窗口人员始终坚持“你用电，我用心”的服务宗旨，用心服务，擦亮品牌，彰显特色，设立了咨询服务区、电费交纳区、客户休息区、自助服务区、综合业务区和大客户服务区，配备了自助交费机，极大方便了客户办理用电手续。

　　细致服务擦亮窗口

　　“哇…哇……”，营业厅里突然传来一阵婴儿的啼哭声。只见，原本坐在等候区等待办理业务的一名年轻女子不断哄着怀里的小孩，可孩子的哭声却越来越大。

　　“您好，请问有什么可以帮您？”营业厅员工乔月赶紧从柜台里跑出来轻声询问。

　　年轻女子没有直接回答，而是从口袋里掏出一张银行卡比比划划，嘴里还不断发出“依依呀呀”的声音。 

　　“您是来交电费的吧，别着急，我来办。”碰到了聋哑客户，乔月没感意外，也用手比划着，猜测着。 

　　当看到年轻女子直接摇头时，乔月迅速拿来了纸和笔。原来，该女子一个人带小孩，交电费很不方便，今天是特意来办理银行卡代扣电费业务的。

　　看到孩子一直在哭，心细的乔月赶紧把年轻妈妈带到一间没人的办公室，告诉对方可以先给孩子喂奶，等孩子不哭了再帮助她办理代扣业务。年轻女子非常感激，频频点头致谢。喝到奶水的孩子停止了哭泣，急得满头大汗的年轻女子终于舒了一口气。

　　据悉，像上述这些用心体察客户所需，贴心提供服务的例子在该公司营业厅屡见不鲜。他们始终坚持把服务宗旨细化为“三心”服务理念：省心――使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心――让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心――把最真诚的服务送给每一位客户，努力把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，令每一位前来营业厅办理业务的客户都有宾至如归的温馨感觉。

　　快捷服务便民增效

　　“刚开始还担心与你们不熟悉，预留了半个月时间办理用电，没想到就打了一个咨询电话，你们就主动上门服务，真是太贴心了！” 3月1日，在建湖建阳民营工业园区，盐城豪辉管件有限公司的曾婷婷对供电服务赞不绝口。

　　今年1月16日，豪辉管件书面提出申请新增一台250千伏安变压器作为正式用电。当日，客户经理陈伟就组织营销、农电、运检等部门人员到现场联合勘察，与曾婷婷对接，详细了解用电需求，现场商讨出几套供电方案供客户选择。

　　随后,该公司积极组织人员对方案进行会审并与企业及时沟通，最终于1月18日将供电方案书面答复给客户，比规定期限提前了10多天。此后，该公司还明确由客户经理陈伟全程跟踪服务图纸审查、中间验收、竣工验收、装表接电等中间环节，确保第一时间为客户送电。

　　该公司营为厅在服务地方招商引资项目过程中，推行客户经理全过程跟踪制，坚持“能快则快”的原则，通过理顺关系、部门协调、考核机制等方式，实行“内转外不转”，尽量减少供电企业的办理时间，推动项目以最短的时间接电、投产、达效，努力实现“流程不变、效率倍增、时间减半”的服务目标。

　　特色服务铸就品牌

　　让客户高兴而来，满意而归，成为该公司营业厅员工们坚持不懈的追求。由此，他们不断创新和优化服务方式，多方面打造优质服务品牌。

　　营业厅专门开辟无障碍通道、特殊时期业务办理绿色通道和特殊客户服务岗，为残疾人、孤寡老人、孕妇开展特殊服务；同时，针对营业大厅客户多、流动频繁的特点，充分利用大厅大屏幕，滚动播放相关电力信息，对客户关心的热点问题给予正面宣传，赢得客户的广泛赞誉和理解。

　　营业厅员工在遇到客户咨询时，首先耐心向其说明解释，随即根据客户咨询的问题，及时找出相关政策支持依据、业务办理流程、用电新规定新政策等资料，并实时制作出“温馨提示”，将答复客户的内容打印出来，有针对性地帮助客户更全面地解答心中疑问，送上供电专享型优质服务。营业厅还以客户需求为导向，积极推广“一柜通”服务模式，在方便客户的同时通过全方位、立体式的人才培养计划达到营业厅人员“一岗多能”的目标。