兴化供电公司真诚回访补服务“短板”

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 “刘总，您好，您反映的用电问题已经解决，是否还有其他方面的用电建议或意见？”11月23日，兴化市供电公司客服中心工作人员通过回访形式，再次来到兴化市经济开发区工业园区安井食品公司了解用电情况，帮助解决用电难题。

　　近年来，兴化市供电公司持续深化优质服务理念，将客户回访作为一项常态工作，倾听客户心声，了解客户需求，为企业排忧解难，努力提升客户满意度，着力构建和谐的供用电环境。该公司回访客户主要以电话为主，兼有定期走访、回函、座谈会、发放征求意见表等形式，通过开展业务受理、咨询服务、供电抢修、用电指导等，组织需求侧管理人员上门帮助企业制定节能降耗最佳方案，实现低碳科学管理，全方位、多层次满足客户需求。针对回访中客户反馈的问题与意见，进行逐条分类，归纳梳理，结合工作实际制定整改措施，落实专人负责向客户反馈落实情况，并由营销部、农电公司相关专职牵头对整改情况进行定期、不定期抽样检查，通报考核，以确保优质服务闭环管理常态化。

　　据悉，该公司将进一步扩大回访范围、拓宽回访渠道、延伸回访内涵、完善健全回访制度，形成客户回访长效机制，以实际行动践行“你用电，我用心”的服务宗旨。

周小博